根據(jù)工業(yè)和信息化部提出的《關(guān)于向用戶推送通信賬單信息的通知》（工信管函〔2018〕1244號）工作要求，福建省通信業(yè)從8月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。為使這項(xiàng)惠民政策充分落地，全行業(yè)全面落實(shí)以下措施：

 

一、按時(shí)推進(jìn)。各公司從8月份起以短信方式按月向用戶主動推送賬單信息，賬單信息至少包括賬單涉及賬號或號碼、賬單起止時(shí)間、消費(fèi)總額以及消費(fèi)詳情查詢方式等內(nèi)容。

 

二、規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)行為。各公司切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度要求，未經(jīng)用戶同意，不擅自開通或更改付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；以免費(fèi)試用方式為用戶開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，明確告知用戶使用和取消該試用業(yè)務(wù)的方法，免費(fèi)試用期滿后，未經(jīng)用戶同意不收取使用費(fèi)；嚴(yán)格落實(shí)二次確認(rèn)制度，嚴(yán)禁惡意扣費(fèi)、不明扣費(fèi)、誘導(dǎo)定制等行為。

 

三、服務(wù)保障。各公司高度關(guān)注賬單信息推送后的輿情動態(tài)，制定服務(wù)預(yù)案，強(qiáng)化賬單咨詢系統(tǒng)支撐，優(yōu)化投訴處理流程和快速退賠機(jī)制，制定服務(wù)口徑，做好服務(wù)窗口培訓(xùn)，避免短信賬單相關(guān)工單積壓，開通服務(wù)綠色通道，優(yōu)先解決此類客戶咨詢和投訴問題。