研究表明，大部分廣告等營銷行為容易激起人們的厭惡感受，會認(rèn)為自己的控制權(quán)、選擇權(quán)被不合理地剝奪，從而產(chǎn)生“心理抗拒”。產(chǎn)生這種情緒的主要原因——廣告的出現(xiàn)阻礙了人們在當(dāng)前場景下本來想做的事情。比如，朋友圈的廣告阻礙了我們?yōu)g覽朋友動態(tài)，電視廣告阻礙了我們觀賞劇情。

當(dāng)我們聽到“?！钡囊宦暎瑏矶绦帕?，拿起手機(jī)掃一眼竟然是營銷短信，不僅打斷了當(dāng)下正在做的事情，還浪費了期待的心情，很容易產(chǎn)生反感情緒。

那么問題來了，很多商家朋友可能會說，我們家沒有條件直播，也沒有品牌公眾號，買了你們家短信做營銷，想跟客戶保持互動，你竟然說沒用？

其實，跟客戶互動，保持客戶粘性，不是一蹴而就的！短信營銷當(dāng)然必不可少，但前提是要打好基礎(chǔ)，在客戶購買的過程中服務(wù)好，先從側(cè)面推動客戶建立對自家品牌的良好認(rèn)知。

列舉幾個比較好的短信營銷互動方式。

當(dāng)客戶收到這樣的短信，一方面歡快的語氣讓人心情愉悅，另一方面讓客戶不用打開購物APP就知道自己買的寶貝發(fā)貨了，會潛意識里認(rèn)為這家店“還挺靠譜的”，好感度蹭蹭上升。

如果客戶的訂單貨品較多分包裹發(fā)送，最好發(fā)貨時就短信告知有多個包裹。因為很多包裹是小區(qū)物業(yè)代收，提前告知可以避免客戶只取了一個包裹，回家后才發(fā)現(xiàn)少了東西，又要找客服查情況然后再跑一次物業(yè)。

簽收提醒對于“周期性發(fā)貨”（一次訂單多次發(fā)貨）和收貨地址在公司（前臺統(tǒng)一簽收，快遞員不挨個通知）的客戶真的非常必要。而且簽收提醒也不僅僅是提醒，短信文案寫得好，客戶反手就給你一個5星好評，豈不美哉！

除此以外，如果有客戶生日信息，也可以發(fā)送生日祝福短信（相信我，沒人會反感被祝福），以及會員等級變更信息。

不難看出，上面列舉的幾個短信營銷推廣案例都是在為客戶著想，是為客戶提供方便的良性互動，讓客戶享有知情權(quán)和掌控感，也讓客戶感覺到購買的不僅是商品，還有尊貴的體驗。這樣自然而然對你家品牌留有較好印象，從而逐漸打破對營銷短信的戒備和反感心理。

說到底，營銷短信還是要發(fā)的，而且必須得發(fā)，畢竟所有的鋪墊最終都是為了兩個字——成交，營銷短信就是商家促進(jìn)成交的臨門一腳。

你看人們再討厭廣告，廣告公司也沒有消失，只不過越來越注重技（tao）巧（lu）。而且相較于短視頻或其他形式的廣告，短信營銷是最便宜、最容易操作、觸達(dá)范圍最廣的營銷手段。

在此，提醒各位商家朋友在發(fā)送營銷信息的過程中，需要做好“數(shù)據(jù)挖掘”和“效果分析”。在推廣之前制定短信方案，可以通過地區(qū)、年齡、性別、消費行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送。每次營銷后進(jìn)行“效果分析”，最終獲得最佳收益。