近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，旅行社數(shù)量以每年20%的速度增長，市場競爭也愈演愈烈。目前旅行社主要的營銷方式仍然是在報(bào)紙或電視上發(fā)布千篇一律的廣告，試圖通過價(jià)格比拼的方式招攬客戶。

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而這種依靠在傳統(tǒng)媒體上打價(jià)格戰(zhàn)的營銷方式，已無法為旅行社帶來相應(yīng)的利潤回報(bào)。深入分析市場需求就會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著生活品質(zhì)的提高，消費(fèi)者關(guān)注更多的是服務(wù)而不是價(jià)格，如何來提供貼心、周全的服務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，是當(dāng)前旅行社急待解決的問題。

今年受疫情的影響，受到?jīng)_擊最大的就是餐飲行業(yè)和旅游行業(yè)了，想要恢復(fù)到往年的營業(yè)水平顯然是不可能實(shí)現(xiàn)的，但旅游行業(yè)更應(yīng)該積極開展自救，不拋棄不放棄。有什么投資少又見效快的營銷方式，自然是旅游行業(yè)短信推廣了。

2020年十一黃金周，某旅游景區(qū)的客流量比往年同期上漲了10%，與此同時(shí)，客戶投訴率卻下降了40%，帶來這一轉(zhuǎn)變的正是短信群發(fā)平臺(tái)。

卡洛思短信平臺(tái)針對(duì)旅游業(yè)信息化中地區(qū)跨度大、信息點(diǎn)分散、無固定IT設(shè)備等特點(diǎn)，為旅游行業(yè)量身定做一整套解決方案，幫助全國各地的旅行社跨入了“賣服務(wù)”的藍(lán)海。

短信平臺(tái)在旅游業(yè)營銷中的廣泛應(yīng)用

旅行報(bào)價(jià)： 十一假期，我社推出“全家游香港”活動(dòng)，3口之家可享受8折優(yōu)惠，歡迎垂詢：。。。

新線路報(bào)價(jià)及促銷： 長假將至，我社精心為您打造了新馬泰、深港澳等新線路，每位僅需2000元，更多線路請(qǐng)咨詢。。。

自駕車出游等活動(dòng)： 為豐富有車一族的假期，我社特推出自駕游西藏活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶隊(duì)，讓您盡情體驗(yàn)高原之旅，報(bào)名電話：。。。

精品線路推介： 為慶祝我社的法國、德國等線路，參團(tuán)人數(shù)突破100萬，特推出游精品線路，拿精品大獎(jiǎng)活動(dòng)，凡于某日參團(tuán)旅游者，均可獲贈(zèng)彩屏手機(jī)一部，數(shù)量有限，送完為止!

打折信息及取票提醒： 尊敬的客戶：您好，10月8日京滬兩地有3折機(jī)票，如有需要請(qǐng)致電某航空代售處。

活動(dòng)進(jìn)程通知： 尊敬的客戶：今天我們將到海濱進(jìn)行游泳、燒烤等活動(dòng)，請(qǐng)帶上墨鏡及防曬用品。

組團(tuán)短信報(bào)名及進(jìn)程通知： 我社在長假期間，舉行豫西大漂流，現(xiàn)報(bào)名已經(jīng)過半，請(qǐng)有興趣的客戶回復(fù)短信報(bào)名。

黃金周或長假促銷信息： 為迎接黃金周到來的旅游高潮，我社特推出參團(tuán)3人，一人團(tuán)費(fèi)半價(jià)活動(dòng)，歡迎集體參團(tuán)。

短信平臺(tái)在旅游業(yè)客戶管理中的廣泛應(yīng)用

會(huì)員酒店預(yù)定確認(rèn)： 尊敬的會(huì)員：您已經(jīng)成功預(yù)定我酒店的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)間4套，歡迎您的入住!

會(huì)員活動(dòng)通知： 為答謝您一直以來的信任和支持，本次我們將以現(xiàn)金返還你本次消費(fèi)金額的10%，在退房時(shí)可憑小票和身份證到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

線路查詢： 尊敬的李小姐，您剛才查詢的香港迪斯尼游每人需交團(tuán)費(fèi)3000元，包門票、食宿和來往機(jī)票。

票務(wù)信息： 尊敬的會(huì)員，機(jī)票已經(jīng)預(yù)定完畢，請(qǐng)您到某路飛機(jī)票代售處取票，謝謝您本次的預(yù)定。

辦理手續(xù)通知： 尊敬的會(huì)員，請(qǐng)您于今天下午5點(diǎn)之前，將身份證原件和6張免冠照片交至我社處境處，我們將代您辦理簽證。

安全事項(xiàng)通知： 尊敬的會(huì)員，請(qǐng)不要攜帶過多行李及液態(tài)化妝品，以免給您的出行帶來不便。

會(huì)員關(guān)懷信息： 尊敬的張某，今天是您的生日，某旅行社全體員工祝您生日快樂，感謝您一直以來的支持。

短信平臺(tái)在旅游公司日常管理中的廣泛應(yīng)用

匯報(bào)信息： 李總您好，我酒店今日進(jìn)帳10萬元整，房間租出率百分之百。

內(nèi)部會(huì)議通知： 今天我社將舉行表彰大會(huì)，大家請(qǐng)于6點(diǎn)前到大會(huì)議室集合。

員工祝福： 張某，今天是您的生日，感謝您一直以來對(duì)公司的奉獻(xiàn)，祝您生日快樂。

調(diào)休及上班通知： 張某，某團(tuán)已經(jīng)成功返回，今天你休息，請(qǐng)與后天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來公司上班。

導(dǎo)游培訓(xùn)： 為了提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，我社人力資源部特安排某國內(nèi)知名人士來做培訓(xùn)，請(qǐng)無接團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游準(zhǔn)時(shí)參加。

活動(dòng)評(píng)比通知： 經(jīng)過3個(gè)月的角逐，我社的“熱情服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)評(píng)出了最佳獎(jiǎng)，那就是我們的李女士，她可以獲得價(jià)值3000元的手機(jī)一部。

面試通知： 某某，您好，您已經(jīng)順利通過初次面試，請(qǐng)于今天下午5點(diǎn)前到我公司接受復(fù)試。某旅行社

旅游地使用短信平臺(tái)在很多地方已經(jīng)不是稀奇事兒，在以往各地很多旅游地在旺季來臨之前都會(huì)群發(fā)一些旅游信息來刺激游客上門率。

某旅游地游客集散中心在黃金周來臨前夕開通了短信平臺(tái)，試運(yùn)行時(shí)取得了不錯(cuò)的效果，不管是短信的到達(dá)率還是時(shí)效性都非常令人滿意。

因此，在今年春節(jié)旅游黃金周來臨之前，該游客集散中心使用短信平臺(tái)的頻率大量增加，主要從3個(gè)方面完成了游客集散中心客服處的職能：

1.針對(duì)游客對(duì)陌生環(huán)境的不了解

游客集散中心在游客買票入景區(qū)后會(huì)根據(jù)游客留下的電話號(hào)碼發(fā)布景區(qū)吃住行信息，方便游客及時(shí)了解景區(qū)的情況，同時(shí)上下行的短信通道也可以及時(shí)處理游客在景區(qū)旅游時(shí)遇到的問題和求助。

2.針對(duì)熱門景點(diǎn)人流量爆棚的安全隱患問題

游客集散中心還特意根據(jù)景區(qū)工作人員的實(shí)時(shí)反饋信息做出了相應(yīng)的分流短信提醒，每一處景區(qū)的大概人流量信息及時(shí)向游客反饋，避免游客在觀景游玩過程中導(dǎo)致的長時(shí)間排隊(duì)等待等滿意度下滑的問題出現(xiàn)，也便于景區(qū)更直觀的進(jìn)行管理。

3.針對(duì)天氣原因?qū)е碌牟灰顺鲂械膯栴}

很多游客進(jìn)入景區(qū)后可能會(huì)遭遇突發(fā)天氣變化，加上黃金周人流量巨大，各種不利因素的影響對(duì)景區(qū)的管理工作都是極大的考驗(yàn)。利用短信群發(fā)平臺(tái)發(fā)布最新天氣情況預(yù)警，以及避險(xiǎn)方式方法還有人員疏散通道的告知都是游客集散中心在這次黃金周中所處理的細(xì)節(jié)。

那么，旅游行業(yè)短信推廣具體該怎么做？今天洛伽就教給大家五個(gè)實(shí)用的技巧，如下：

1.品牌推廣短信

客戶來公司或者電話咨詢之后，旅行社可以將公司簡介，最新優(yōu)惠活動(dòng)，客服熱線等信息通過短信平臺(tái)傳遞給客戶，進(jìn)行品牌的宣傳和推廣，讓客戶了解旅行社并留下深刻的印象，客戶在選擇旅行社的時(shí)候自然會(huì)優(yōu)先選擇自己有印象的。有自己官網(wǎng)的旅行公司在客戶進(jìn)行注冊(cè)之后，發(fā)送一條注冊(cè)成功的短信給客戶。

2.線路推薦短信

有很多的旅行線路，客戶難以抉擇，這時(shí)候旅行社就可以利用自己的專業(yè)知識(shí)整理出精品的旅行線路，再根據(jù)客戶的時(shí)間和預(yù)算推薦適合不同游客的旅行線路，以短信的形式推薦更加方便快捷。

3.會(huì)員營銷短信

經(jīng)常喜歡旅行的人會(huì)辦理會(huì)員卡，成為旅行社的會(huì)員，在做會(huì)員營銷這塊，拼的是什么?是服務(wù)質(zhì)量。每家旅行社的會(huì)員制度都不同，這時(shí)需要短信及時(shí)通知會(huì)員，最新活動(dòng)信息有哪些，用快于其他旅行社的方法，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息，提高會(huì)員體驗(yàn)度，會(huì)員才能在旅行之前想到你，不是嗎?

4.訂房訂票通知短信

旅行行業(yè)不僅提供旅行線路推廣的服務(wù)，還承接了訂房訂票的業(yè)務(wù)，在訂房訂票成功之后，給客戶發(fā)送通知短信，解決了客戶放任后顧之憂。讓客戶的旅程安心舒適，提升了服務(wù)質(zhì)量，也提高了工作效率，還能打造良好的口碑。

5.互動(dòng)咨詢短信

旅行社可以通過短信平臺(tái)和客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，根據(jù)客戶的回復(fù)總結(jié)服務(wù)過程中有哪些做得不足，沒有令客戶滿意的地方，及時(shí)的改進(jìn)?？蛻艨梢酝ㄟ^短信咨詢下一次的旅行線路等相關(guān)事宜，實(shí)現(xiàn)了雙向溝通。

信息化時(shí)代，如此細(xì)致而有效的信息發(fā)布，旅游行業(yè)短信推廣運(yùn)用得當(dāng)就會(huì)使業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，讓游客入景區(qū)游玩秩序井然，此外投訴率持續(xù)走低，景區(qū)管理方管理起來輕松，游客玩得也高興，短信群發(fā)平臺(tái)確實(shí)讓無數(shù)人為之點(diǎn)贊！