會員短信營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題將用戶組成一個俱樂部形式的團(tuán)體，通過提供適合會員需要的服務(wù)，開展宣傳、銷售、維護(hù)。企業(yè)商家只要把店鋪會員模式運(yùn)營好，很容易帶來流量和轉(zhuǎn)化。那么，怎樣才能做好會員營銷呢?

首先我們來看一下會員營銷的兩個核心意義：

1. 會員營銷對于店鋪的意義

2. 會員營銷對于客戶的意義

商家想實現(xiàn)自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，從客戶的角度出發(fā)。從四個維度做好會員短信營銷：

一、如何提高會員活躍度

想要提高會員活躍度，引導(dǎo)客戶經(jīng)常進(jìn)店購買，除了要做好產(chǎn)品服務(wù)和體驗外，要對不同的會員進(jìn)行分組，并針對性地進(jìn)行短信群發(fā)營銷和服務(wù)。一般情況下，店鋪的會員大體分為“高價值會員”、“活躍會員”、“低客單會員”、“沉睡會員”。

對于高價值會員，消費(fèi)高頻次高，要給客戶尊享感、獨(dú)特感，多注重服務(wù)層面和個性關(guān)懷，但不要給客戶太多打擾;

對于活躍會員，消費(fèi)頻次居中，用禮品和優(yōu)惠劵引導(dǎo)客戶提高消費(fèi)單價，及時提醒周期性活動、積分情況;

對于低客單會員，消費(fèi)次數(shù)適中，消費(fèi)金額較低，在店鋪店慶日、聚劃算、秒殺等活動期間可以及時提醒優(yōu)惠，給予一張專屬優(yōu)惠券引導(dǎo)成交。

對于沉睡會員，長期未光顧會員，做好跟進(jìn)，及時匯總數(shù)據(jù)，分析出沉睡原因，針對性喚醒。

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒研究發(fā)現(xiàn)：“獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍”，如果完全放棄沉睡用戶，那店鋪會損失一大批流量。

根據(jù)客戶最近購買時間/購買次數(shù)，可明確得知店鋪“高價值會員”、“活躍會員”、“沉睡會員”的分布數(shù)據(jù)，并可針對分析出來的指定區(qū)域內(nèi)的人群進(jìn)行一鍵營銷，提高營銷精準(zhǔn)度。

還可以根據(jù)店鋪實際情況自定義區(qū)間數(shù)值進(jìn)行分析，個性化分析店鋪會員數(shù)據(jù)情況。

二、如何培養(yǎng)客戶忠誠度

在大促期間店鋪一般會設(shè)置會員專享券等權(quán)益，從而吸引一大批新客流量入會，但是這部分人群里有很多并不是帶有明確目的性的，可能領(lǐng)完券入完會就忘記了。那么要如何培養(yǎng)這部分低感知人群對店鋪的忠誠度呢?

1)設(shè)置會員專享券、專享折扣等優(yōu)惠，刺激會員多次購買;

2)做好客戶服務(wù)，及時收獲客戶反饋;

3)會員互動，積分+等級制度，不同等級享受不同優(yōu)惠和特權(quán)。

三、會員關(guān)懷怎么做

會員關(guān)懷是提高客戶體驗的有效方式，可以從兩方面入手：

1)物流關(guān)懷

精準(zhǔn)追蹤客戶購物流程，根據(jù)訂單狀態(tài)、物流包裹的節(jié)點進(jìn)行關(guān)懷提醒，及時告知快遞狀態(tài)信息，緩解客戶的焦急等待心理;并在貨品簽收后，引導(dǎo)客戶簽收好評，實現(xiàn)店鋪資金快速回籠，同時提高商品評價。

2)生命周期關(guān)懷

針對新會員：首購有禮、滿月禮、百日禮

針對老會員：復(fù)購有禮、周年慶、休眠提醒

全部會員：生日關(guān)懷、升級提醒

四、如何贏得客戶口碑

客戶口碑也就是品牌口碑，做好客戶口碑有助于提升品牌形象和影響力。

影響客戶口碑的六大因素：

產(chǎn)品——口碑建立的基礎(chǔ)和前提。

服務(wù)——貼心、尊享的會員服務(wù)。

價格——讓客戶感覺物超所值/比同類產(chǎn)品更值。

預(yù)期——在客戶與自己心理預(yù)期和同類產(chǎn)品比較下，是否基本滿足甚至超過客戶的期望值。

體驗——能夠體驗到尊崇感、會員專享感。

禮品——會員專屬的禮品，與會員保持聯(lián)系，建立情感。

想要贏得客戶口碑，抓住這六點逐步提升和完善，必定會為店鋪帶來越來越多的流量。

總結(jié)

會員短信營銷就是建立跟顧客更深的關(guān)系，這需要運(yùn)營方法和手段，還需要時間的沉淀。只有真心為會員提供價值和服務(wù)，會員才是你的會員。如果你真正想擁有自己忠實的老客戶，只有用心做下去，最終帶來的不僅是商業(yè)上的收獲，重要的是成就更強(qiáng)的品牌實力，能有一群相信你支持你感謝你的老客戶!

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