退款短信通知一般都是用在淘寶京東等正規(guī)電商平臺，因為商家有時候難免會因為商品批次出現問題或優(yōu)惠活動策劃存在問題，而不得已請求買家退款。這種以賣家為主動方的退款短信通知，需要在短信內容中簡單闡明需要退款的原因，且提出頗具吸引力的重新修訂的優(yōu)惠或補償方式，以讓買家理解并繼續(xù)參與活動。
 

賣家發(fā)給買家的退款短信模板

1.【xx店鋪】尊敬的顧客您好，您于5月11日在孩子王線上商城購買甘滋羅，荷樂士，精武鴨脖等商品，再次抱歉通知您由于目前商品斷貨而無法給您配送，請您盡快申請全額退款，我們給您紅包補償表示歉意，具體補償方式可以將支付寶賬號短信發(fā)送至159xxxxxxxx或者電話聯系，感謝您的支持！

2.【xx寶寶】可愛的xx寶寶用戶，我是xx的商家客服，剛電話（400-88*****）給您無人接聽， 您購買的寶寶衣服，庫房檢查這批有小瑕疵，沒辦法給您發(fā)出，所以請親后臺直接申請退款，造成不便，敬請諒解。6月8日本店驚喜5折，還能滿200包郵，話費抽獎，請別錯過哦！

3.【xx京東】尊敬的客戶您好，為因疫情嚴重，本店暫時無法發(fā)貨，請親申請退款，造成不便，敬請諒解。為回饋新老客戶的支持，本店鋪"618"火爆大促銷！全場低至5折，滿xx送價值xx大禮包一份，更多驚喜等你來拿！ 

4.【xx旗艦店】尊敬的親：由于本次活動火熱程度超過預期，您購買的xx產品配貨嚴重不足，無法為您發(fā)貨，所以請您盡快退款，非常抱歉。為表歉意，我們將于xx至xx全場5折不限量，另滿99包郵，期待您的來臨！退訂回T

5.【xx天貓店】尊敬的vip用戶，因您訂購的xx套餐出現供應鏈問題，已經無法為您正常發(fā)貨，您可以申請全額退款，造成不便，敬請諒解。為表歉意，您可以在退款后重新預付定金，即享雙倍抵現，預售更劃算！退訂回T

6.【xx男裝店】親愛的買家，您好！本店xx服裝部分尺碼已缺貨，很抱歉您購買的尺碼就在缺貨類目中，我們正在對熱銷爆款再補貨，您可以申請立即退款，也可以等待至6月18日！再次對您表示歉意。

7.【xx淘寶店】尊敬的顧客，您的訂單xxxxxx退換貨申請已通過，如需查看更多詳細內容，請登錄淘寶至個人訂單中心自助退換貨賬戶查看。如有疑問，請聯系客服400-xxx-xxxx 感謝您的支持。

退款短信通知不僅能夠及時解決賣家不能發(fā)貨的窘境，也因為短信文案的可操作性，不至于丟失用戶。據卡洛思后續(xù)跟進的電商客戶服務調研，因故主動向買家發(fā)送退款短信的商家基本都能得到買家的理解，不僅爽快退款，而且有超過一半的買家會繼續(xù)參與短信內容中提示的后續(xù)優(yōu)惠活動。

延伸閱讀：對買家的特別提示

退款短信中如果要求用戶輸入卡片信息、短信驗證碼等重要信息的網頁地址都是陷阱！

案例

您好！商品庫存出錯，未能購買成功，請登錄www.xxxxxx.com/xxxx（一般是陌生網址模仿短信平臺頁面）申請退款，另將提供補償……

如遇到此類沒有簽名的“短信退款”，請第一時間通過官方渠道主動聯系電商平臺官方客服，核實訂單情況。千萬不要輕信“退款”電話或短信， 更不要向陌生鏈接提供個人卡片信息及驗證碼！

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