截止時(shí)間6月23日，轟轟烈烈的618年中大促已經(jīng)進(jìn)入收尾期，對于商家們來說還有最后一波收割——返場活動，如何在買家消費(fèi)疲軟期刺激二次消費(fèi)，在售后期提升DSR和回購，只需利用短信平臺做好這幾件事！

一、關(guān)聯(lián)營銷，觸動客戶回購

在返場期的活動中，大部分商家依然持續(xù)618期間的主要力度，推薦大家使用以下功能。

系統(tǒng)將智能分析店鋪寶貝的關(guān)聯(lián)性，有助于商家對買家喜好的判斷，結(jié)合返場活動優(yōu)惠，做出相應(yīng)的關(guān)聯(lián)營銷，而不是盲目的發(fā)營銷短信。從而提升返場回購率和寶貝客單價(jià)。

關(guān)聯(lián)購買率 = 關(guān)聯(lián)寶貝購買人數(shù)/主分析寶貝購買人數(shù)*100%

同時(shí)，建議搭配使用短信關(guān)懷功能，針對訂單內(nèi)不同商品編輯不同短信內(nèi)容，支持篩選多達(dá)5個(gè)條件，在寶貝簽收時(shí)自動發(fā)送關(guān)懷短信，如寶貝使用說明、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦等，提升買家購物體驗(yàn)。

二、618返場活動CRM攻略

方案一：通過訂單篩選篩選出618當(dāng)天未付款交易關(guān)閉、付款后交易關(guān)閉的訂單（過濾掉最近幾天下單的買家），發(fā)送返場短信通知，贈送“后悔藥”。

方案二：通過會員篩選篩選出最近幾天未消費(fèi)（根據(jù)發(fā)送時(shí)間距618時(shí)間進(jìn)行設(shè)置）的會員發(fā)送返場短信通知。

三、訂單關(guān)懷 提升購物體驗(yàn)

訂單關(guān)懷指的是通過短信發(fā)送方式對買家進(jìn)行關(guān)懷，從下單付款到簽收售后全鏈路關(guān)懷，商家能夠通過短信發(fā)送給予買家貼心關(guān)懷，提高成交量，減少拒簽，增加用戶粘性，增加好評率及回款速度。

短信文案示例

1.發(fā)貨提醒
小主！您購買的寶貝已發(fā)出，xx快遞單號xxxxx，請主人查閱路線 xxx

2.派件提醒
您購買的寶貝xxxxx正在派送中哦，疑問詢xxx，點(diǎn)擊抽免單xxx 

3.簽收提醒
親，寶貝已簽收，如對產(chǎn)品服務(wù)滿意請給5星喲，如有任何疑問可優(yōu)先聯(lián)系本店客服處理，感謝支持~ 

4.評價(jià)提醒
寶貝收到后如您有任何問題和不滿意，請及時(shí)聯(lián)系您的專屬客服哦，我們會及時(shí)為您解決，如果滿意，請不要吝嗇您的5星哦~

5.退款關(guān)懷
親，您的訂單已退款成功，麻煩幫我們售后評價(jià)下哦，點(diǎn)擊退款/售后—“售后服務(wù)評價(jià)”，提交5星。

6.好評感謝
感謝仙女對本店寶貝的喜愛呢，現(xiàn)贈送您20元無門檻券xxx，希望下次再來哦！

7.中差評安撫
我非常抱歉沒有給您帶來好的服務(wù)體驗(yàn)，掌柜已經(jīng)面壁思過，深刻反思了，送您20元券，希望親親可以再回來看看哦！

8.售后關(guān)懷
親愛的仙女，如有任何問題，購買過程中碰到的問題，對服務(wù)/寶貝不滿意的，都可以直接聯(lián)系客服為您解決哦~

三、在物流信息中添加物流廣告

物流廣告可設(shè)置“618物流溫馨提醒”Banner。除了告知買家物流有可能延遲、讓買家做好心理準(zhǔn)備，還可提供一定的補(bǔ)償措施：入會抽獎，關(guān)注xx公眾號贏購物免單，甚至可以做到主動退差價(jià)，把新客沉淀到微信等私域池內(nèi)。此舉除可平復(fù)買家焦灼等待快遞的心情外，還非常流暢的實(shí)現(xiàn)了店鋪二次回流，提升會員量，同時(shí)給自家公眾號導(dǎo)流。

四、評價(jià)送積分+大轉(zhuǎn)盤抽獎 提升DSR

提升評價(jià)是大促后不可或缺的工作。很多商家會通過包裹卡返現(xiàn)、送實(shí)體獎品等方式來引導(dǎo)好評，成本較高，這里建議使用“平時(shí)送積分”功能，評價(jià)則送高額積分，用積分代替實(shí)物現(xiàn)金，積分可用于抽獎，激發(fā)買家參與的熱情。

趣味抽獎，設(shè)置抽優(yōu)惠券、商品小樣試用、現(xiàn)金紅包等，促進(jìn)二次回購。

同時(shí)，提高買家消耗積分后賺取積分的積極性。

推廣渠道：店鋪首頁banner、短信、直播口播、微淘（征集買家秀）、群聊、微信等私域渠道

五、智能催評

在服務(wù)中我們要了解影響買家作出購買決策的情感驅(qū)動力，比如“買家秀”，“優(yōu)質(zhì)評價(jià)”，怎么引導(dǎo)客戶及時(shí)評價(jià)？

方案一：通過訂單篩選篩選出618未評的訂單進(jìn)行批量催好評。

方案二：開啟未評價(jià)提醒，客戶確認(rèn)收貨未評價(jià)時(shí)，自動發(fā)送短信。

方案三：提前開啟訂單關(guān)懷中派件提醒、簽收關(guān)懷等，在用戶簽收時(shí)就進(jìn)行評價(jià)提醒，在短信內(nèi)添加評價(jià)鏈接提高評價(jià)率！

總結(jié)

與往年不同，今年的618我們迎來疫情催化下的線上消費(fèi)熱潮，直播帶貨進(jìn)行得如火如荼，在價(jià)格大戰(zhàn)和多重補(bǔ)貼之下，作為買家，除了比價(jià)外，也非常注重售后評價(jià)和服務(wù)。因此，在整個(gè)營銷鏈路中，售后期如何做好討喜的服務(wù)，恰到好處的關(guān)懷，評價(jià)優(yōu)化都是留存客戶，減少退貨率和提升回購率的關(guān)鍵。

總而言之，618的活動玩法、觸達(dá)渠道多種多樣，短信營銷和關(guān)懷是必不可少的，卡洛思短信平臺提供方便快捷的營銷功能，幫助商家解放人力，實(shí)現(xiàn)低成本高效的喚醒老客，提升進(jìn)店率、回購率，助力打好服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)！事半功倍！

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