進(jìn)入9月份，各路商家線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)熱鬧非凡?！?9”大促剛過(guò)去，中秋節(jié)又近在眼前，國(guó)慶節(jié)已然不遠(yuǎn)。適逢節(jié)假日大促，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)自然會(huì)想方設(shè)法召回用戶。短信，作為電商營(yíng)銷推廣召回用戶活動(dòng)中最為有效的推廣方式之一，曾經(jīng)備受商家推崇。只是隨著信息爆炸，營(yíng)銷短信的功能越來(lái)越弱，難道短信營(yíng)銷真的要退出舞臺(tái)嗎?非也，短信平臺(tái)群發(fā)短信從來(lái)都是需要方法和技巧的，想讓電商短信營(yíng)銷更高效，且聽(tīng)卡洛思小編慢慢道來(lái)。

 

小編雖然從未做過(guò)電商，但日常卻少不了和從事電商行業(yè)的客戶朋友打交道， 朋友小A就負(fù)責(zé)一家3C天貓店的客戶關(guān)系管理工作。小A坦言，短信雖然是眾多工作中的一小環(huán)，其中門(mén)道卻很多，想要提高轉(zhuǎn)化率，需要做好以下幾點(diǎn)。

 

 

每個(gè)店鋪的產(chǎn)品大都可以分為眾多類別，比如客單價(jià)高的類目、受眾人群多的類目等。在通常的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)大多是按照用戶之前購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品來(lái)推送相關(guān)產(chǎn)品信息。其實(shí)這里不妨換下思路，可以篩選出不同類目中用戶黏度較高（比如一年或半年內(nèi)有過(guò)購(gòu)買行為）的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送。

 

交叉數(shù)據(jù)的利用，的確是提升轉(zhuǎn)化率的有效方式，不過(guò)這里提醒大家，篩選數(shù)據(jù)也同樣重要，不要盲目群發(fā)。

 

 

重大節(jié)假日的確是營(yíng)銷的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，商家推送各類營(yíng)銷短信本無(wú)可厚非。只是經(jīng)過(guò)多年的營(yíng)銷信息沖擊，用戶對(duì)于這些早已麻木，而且也沒(méi)見(jiàn)得真正的劃算。這個(gè)時(shí)候送上一點(diǎn)真心實(shí)意的祝福反而尤顯新鮮，畢竟新鮮事物對(duì)于用戶還是有一定的誘惑力的。

 

比如中秋節(jié)祝福大家闔家團(tuán)圓，感恩節(jié)感恩大家的陪伴，店鋪鏈接可以一并附上，來(lái)與不來(lái)，皆隨你愿，你開(kāi)心就好！這類短信反而會(huì)帶來(lái)不少訂單。

 

 

這里說(shuō)的會(huì)員當(dāng)然不是泛泛而談，而是近期有成交以及以往互動(dòng)頻次較高的人群，專門(mén)為這些用戶定期推送會(huì)員頁(yè)面，也無(wú)需特意做什么促銷內(nèi)容，也會(huì)有效果。

 

 

雖然對(duì)商家來(lái)說(shuō)能夠召回的潛在用戶多多益善，但在實(shí)際操作中，如果采用一刀切的處理方式，往往既浪費(fèi)了時(shí)間精力金錢，也容易適得其反。據(jù)觀察統(tǒng)計(jì)，3c類產(chǎn)品，一年內(nèi)加購(gòu)收藏且下單未付款的用戶成交率更高些；服裝、化妝品類產(chǎn)品，一年內(nèi)購(gòu)買且有回購(gòu)的用戶，短信通知下單轉(zhuǎn)化率也明顯不錯(cuò)。大家可以根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性篩選出合適的用戶群體，對(duì)于一年之前未下單的用戶，召回的意義并不是很大。

 

 

現(xiàn)在移動(dòng)端的用戶越來(lái)越多，用戶普遍也對(duì)優(yōu)惠券都很熟悉，在短信中直接推送優(yōu)惠券口令，用戶操作起來(lái)非常方便，可以增加訪客量。而且既然券都領(lǐng)了，對(duì)產(chǎn)品還是有一定的需求的，轉(zhuǎn)化也自然會(huì)有效果。

 

 

阿里的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以提供用戶接收短信之后的行為數(shù)據(jù)，比如每次推送后有多少人訪問(wèn)店鋪，經(jīng)過(guò)一次次篩選，這部分用戶群體就是最有下單概率的人群，大促時(shí)自然要重點(diǎn)推送。

 

 

既然是給用戶實(shí)惠，那就編輯文案時(shí)就要考慮兩點(diǎn)：一、要真正有優(yōu)惠，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就秒殺什么的，不要把用戶當(dāng)傻子；二、文風(fēng)“骨骼清奇”，要有新鮮感。真正大促的時(shí)候，比如雙十一、雙十二、年貨節(jié)，大家都知道會(huì)有促銷，所以就無(wú)需在短信中刻意強(qiáng)調(diào)，反而一些有趣的話更能引起注意，畢竟大家更喜歡有趣的靈魂嘛。

 

 

雖然開(kāi)疆?dāng)U土、拓展新用戶需要給足甜頭，但是經(jīng)過(guò)多年的工作積累，小編私以為，真正的福利一定要給忠誠(chéng)度高的用戶，這種經(jīng)歷過(guò)時(shí)間沉淀的情分尤為難得與可貴，當(dāng)然要真心相待嘛。

 

以上內(nèi)容只是小編針對(duì)電商短信營(yíng)銷領(lǐng)域的一點(diǎn)分享，教育培訓(xùn)、餐飲、旅游等行業(yè)同樣可以根據(jù)這個(gè)思路做出相應(yīng)的短信營(yíng)銷方案，希望對(duì)大家有所幫助。

 

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