春節(jié)將至，2019年的忙碌終于可以結(jié)束了。但是，現(xiàn)在也是營銷獲客的好時候，不要忘記隨時維護自己的客戶，給他們適當?shù)臏嘏?，以免在寒冷的冬天進入“冬眠”。

而短信平臺情景營銷新功能不僅可以在不同時間點自動觸發(fā)店內(nèi)新老客戶的營銷關(guān)懷，提高新老會員的粘性和保有率，還可以根據(jù)產(chǎn)品消費周期自動觸發(fā)回購提醒，提高商品回購率！

什么是情景營銷？

情景營銷實際上是基于情景的營銷，即基于客戶情景的營銷。簡單地說，客戶在當前的時間和空間會做什么？你想要什么？我們可以通過什么方式增加曝光率，影響他們的購買決定，減少騷擾厭惡來實現(xiàn)我們的目標。

為什么要做情景營銷？

1、與客戶保持定期互動

短信平臺客戶關(guān)系管理場景營銷功能包括：首購有禮、回購有禮、睡眠提醒、滿月禮物、百日禮物、周年紀念、生日關(guān)懷、會員賬單、級別升級提醒、產(chǎn)品回購周期關(guān)懷等10個場景。能夠?qū)Σ煌A段的客戶進行相應(yīng)的現(xiàn)場護理。這種定期和定期的基于場景的營銷可以大大提高客戶對品牌的認識，增強客戶粘性，減少客戶流失。

2、節(jié)省時間和人力成本

自動觸發(fā)短信平臺中的場景營銷功能。只要預先設(shè)定發(fā)送條件，并對副本進行編輯，就會在特定的時間點發(fā)送給符合條件的客戶。準確、高效、低成本，可以大大節(jié)省企業(yè)運營的時間和人力成本！

3、為顧客提供購物機會

情景營銷在一個特殊的時間點，一方面是為了照顧顧客，為顧客提供一個購物的機會。很多時候，顧客不知道他們想買什么，但他們只是想買點東西。如果您的護理現(xiàn)場的機會發(fā)生在這個時候，回購轉(zhuǎn)換的機會是非常高的。這個機會包括一個時間點和一個興趣點，兩者都是必不可少的。

怎么如何進行場景營銷？

根據(jù)會員資格的長短，我們可以為新老客戶使用不同的場景，以達到精準營銷的目的。

新客戶

一般來說，在90天內(nèi)加入的客戶將被稱為新客戶。

對于新客戶，我們可以設(shè)置以下場景：

首次購買禮遇（推薦）

對于第一次進店的顧客，在完成第一次訂單購買后，會自動發(fā)送第一次購買關(guān)懷，可以是紅包、優(yōu)惠券、小禮品等，第一次給顧客一個小驚喜。

短信復制示例：

xx，恭喜您在本店完成第一次購物，成為我們的xx會員！送2元紅包/30元無門檻優(yōu)惠券/1個硬幣錢包，快到店領(lǐng)取！

滿月儀式/百日儀式（從兩個選項中選擇一個）

對于從第一次購買開始已購物1個月/100天的客戶，設(shè)置相應(yīng)的滿月儀式/百日儀式。在中國文化中，無論寶寶出生還是新房入戶，都會有滿月酒/百日宴等慶?；顒印Ｒ虼?，為首次購買的顧客設(shè)立滿月百日儀式，實際上是給他們一種儀式感，讓他們感受到作為一個會員，在店里能感受到關(guān)懷。

建議產(chǎn)品消費周期較短的店鋪，可在適當?shù)臅r間內(nèi)設(shè)滿月儀式送溫暖關(guān)懷；產(chǎn)品消費周期較長的店鋪，建議不設(shè)百日禮品，以保持顧客對店鋪的新鮮感，同時提醒顧客重新購買。

老客戶

一段時間內(nèi)，在店內(nèi)購買過三次或三次以上的客戶可以定義為店內(nèi)老客戶。

對于店內(nèi)老客戶，可以設(shè)置以下三種場景：

有禮回購（必做）

有禮回購的目的主要有兩個：一是增強老客戶的粘性，二是促進下一次回購。

當顧客多次完成交易，或交易總價值達到一定值后，他就成為商店的高價值顧客，即忠誠顧客。

商戶成為真正的高價值客戶后，必須繼續(xù)與已完成交易的交存客戶互動，產(chǎn)生交易，貢獻會員價值，通過會員的種植實現(xiàn)新舊，并繼續(xù)引進新會員。通過設(shè)立回購禮遇，高價值會員將繼續(xù)產(chǎn)生購買行為，享有專屬權(quán)利和服務(wù)，體現(xiàn)商家的人性化營銷。

休眠提醒

客戶進入休眠期的原因有很多。產(chǎn)品或服務(wù)對顧客不滿意，產(chǎn)品太多，無法選擇和替換，品牌忠誠度差。與客戶缺乏聯(lián)系。此時，需要一種定向護理，這種護理足以推動顧客重新購買，并繼續(xù)保持商店的會員資格。睡眠提醒是喚醒顧客并返回商店瀏覽和重新購買。

睡眠時間的選擇一般為半年或一年，并可根據(jù)實際門店進行調(diào)整。

周年紀念日

周年紀念也是每個人都關(guān)心的敏感時間點。任何新生物在周年紀念日的那一刻都會有各種各樣的慶祝方式，特別是情人之間的愛情周年紀念。所以在這個店慶和顧客之間，商家也應(yīng)該給顧客一種儀式感，設(shè)置好周年紀念儀式，給顧客一個小禮物或者大折扣！增加他的忠誠！

新老客戶

除了上述場景之外，還可以為所有類型的成員設(shè)置多個場景：

生日護理（必須做）

生日是一年只有一次的節(jié)日，每個人都必須知道這一點的重要性。試想一下，如果是一位生日明星，忙得連生日都忘了，還收到了商家的祝福，那么TA該有多幸福，店里的善意也不只是提高了一點點！

會員短信

會員每次確認收貨后，當門店總采購單發(fā)生變化時，會及時發(fā)送短信通知，告知客戶門店目前的消費情況。

級別升級提醒

當成員資格級別更改或即將更改時，發(fā)送短信提醒。如果會員需要花費xx元升級到下一級，可以發(fā)短信促進回購。

短信復制示例：親愛的xx，恭喜您晉升為本店皇后！如果你有xx分，你可以得到整個商店商品九折的折扣！

短信平臺基于數(shù)字智能營銷理念，面向獲取流量、增加轉(zhuǎn)化率和會員互動。它旨在幫助商店提高運營和轉(zhuǎn)型能力。數(shù)據(jù)可視化管理門店會員，分析會員門店營銷數(shù)據(jù)，構(gòu)建門店核心競爭力。