一、 行業(yè)背景

國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、汽車銷售服務(wù)進(jìn)入同質(zhì)化，正面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種形勢(shì)下，客戶將成為汽車銷售公司的最大資產(chǎn)，對(duì)客戶的把握與拓展能力將成為汽車銷售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗得失。

汽車銷售公司面臨的壓力：汽車銷售公司定位的優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？汽車銷售公司如何對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深入挖掘？如何建立自己特色的銷售模式？汽車銷售公司如何了解優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？汽車銷售公司如何保持與優(yōu)質(zhì)客戶的及時(shí)溝通？

銷售總監(jiān)的煩惱：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈，廣告鋪天蓋地，費(fèi)用越來越高，效果越來越差；客戶越來越多，跟蹤越來越慢；渠道越建越多，溝通越來越慢；產(chǎn)品需要宣傳；客戶需要聯(lián)系；如何讓銷售業(yè)績(jī)迅速提高；

銷售人員的煩惱：如何更好地溝通聯(lián)系客戶，提高車輛銷售業(yè)績(jī)；廠家發(fā)布的優(yōu)惠信息越來越多，如何及時(shí)通知到每一個(gè)潛在客戶；

縱覽汽車銷售市場(chǎng)，目前各大汽車銷售公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領(lǐng)市。隨著無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，手機(jī)短信、視頻短信作為一種新的信息傳播媒體，獲得極為快速的發(fā)展。短信以其強(qiáng)大、及時(shí)、廉價(jià)、方便的溝通功能，逐漸走入人們的生活，成為無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可缺少的資訊交流工具，因此手機(jī)短信正在成為一種獨(dú)特而強(qiáng)大的互動(dòng)系統(tǒng)，并加入各行各業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中去，而視頻短信也因其豐富的呈現(xiàn)形式也倍受市場(chǎng)青睞。因此商務(wù)短信群發(fā)平臺(tái)應(yīng)用對(duì)汽車銷售商來說相當(dāng)于有了更多贏利的空間和市場(chǎng)空間。

二、解決方案

（一）移動(dòng)信息采集系統(tǒng)

1、車輛常見故障信息收集；

2、用戶對(duì)服務(wù)各方面投訴意見反饋；

3、對(duì)車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調(diào)查；

（二）移動(dòng)信息查詢系統(tǒng)

1、用戶對(duì)銷售、維修報(bào)價(jià)的查詢；

2、用戶咨詢各種故障原因；

3、車輛養(yǎng)護(hù)檔案信息查詢；

（三）短信自動(dòng)通知系統(tǒng)

1、系統(tǒng)以最快的時(shí)間隨時(shí)隨地自動(dòng)通知或提醒用戶（即使在外出差的用戶也能收到通知和提醒；不會(huì)造成電話通知的成本）保養(yǎng)車輛、保險(xiǎn)續(xù)保、違章提醒、用戶生日節(jié)日祝福等；

2、內(nèi)部管理：當(dāng)要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時(shí)，也許有人不在位上，也許有人正在會(huì)議中不宜被打擾，通過發(fā)送短消息，對(duì)方就可以在第一時(shí)間收到通知的內(nèi)容，免去了一個(gè)人一個(gè)人通知的麻煩；

（四）自定義（預(yù)置）的短信群發(fā)系統(tǒng)

1、問候提醒服務(wù)：免費(fèi)為客戶送上一些提醒、問候和關(guān)懷必然能使公司的客服形象大大提高。例如這樣一則短信息：雨天路滑，*****提醒你行駛時(shí)注意安全；準(zhǔn)備駕車外出的朋友注意檢查制動(dòng)系統(tǒng)和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。

2、汽車經(jīng)銷商的活動(dòng)通告：新產(chǎn)品的試乘試駕、自駕車旅游、慶典活動(dòng)等。

3、汽車銷售信息的發(fā)布（廣告短信群發(fā)）：當(dāng)您需要向具有針對(duì)性目標(biāo)明確的客戶（潛在客戶）發(fā)布公告或消息時(shí)，如采用傳統(tǒng)的電話與媒體廣告方式，不僅耗時(shí)耗力，還要花掉一筆不少的費(fèi)用。而采用群發(fā)短信廣告時(shí)，成本低、速度快、有效性高（短信有強(qiáng)制性作用）。

（五）汽車4S店客服系統(tǒng)

汽車保養(yǎng)對(duì)于愛車一族來說很重要，現(xiàn)在汽車4S店越來越多，要在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利就必須提供完善的客戶服務(wù)體系。短信作為一種被廣泛認(rèn)可的溝通手段正成為客戶服務(wù)體系得重要環(huán)節(jié)。

舉例：

1、 購(gòu)后致謝

車主購(gòu)車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息。

尊敬的車主：非常感謝您在本店購(gòu)車，我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，XX專營(yíng)店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時(shí)間撥打，我們將為您提供滿意的服務(wù)。

2、 車輛保養(yǎng)提醒

提醒車主定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)。

尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請(qǐng)您屆時(shí)到本店進(jìn)行保養(yǎng)。XX專營(yíng)店。

3、 車險(xiǎn)續(xù)保提醒

提醒車主進(jìn)行車輛保險(xiǎn)續(xù)保.

尊敬的車主：您愛車的保險(xiǎn)將于X月X日到期，請(qǐng)您屆時(shí)帶齊駕駛證、保險(xiǎn)卡等資料到XX專營(yíng)店做好續(xù)保手續(xù)。

4、 維修質(zhì)量跟蹤

收集車主對(duì)維修質(zhì)量的反饋信息，以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù)。

尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進(jìn)行維修，請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí)，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX專營(yíng)店。

5、 促銷活動(dòng)通知

給車主發(fā)送促銷信息。

尊敬的車主：XX專營(yíng)店將于X月X日舉辦車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，同時(shí)維修配件及工時(shí)費(fèi)9折，歡迎您駕車光臨。

6、 新車上市宣傳

給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購(gòu)買。

尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進(jìn)口風(fēng)雅轎車已隆重上市，XX專營(yíng)店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX。

7、 生日、節(jié)日問候及營(yíng)銷

祝車主節(jié)日快樂并提醒其進(jìn)行節(jié)前維修保養(yǎng)。

尊敬的車主：祝您 五一節(jié)快樂，為保證您五一期間的出行安全，請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)。XX專營(yíng)店。

8、 車主互動(dòng)

運(yùn)用短信回復(fù)功能，與車主形成互動(dòng)溝通。

尊敬的車主：為答謝您長(zhǎng)期以來的關(guān)心和支持，XX專營(yíng)店將于X月X日時(shí)在本店舉行嘉年華活動(dòng)，特邀您光臨，如參加請(qǐng)回復(fù)Y，謝謝！

9、新車主發(fā)展

吸引意向購(gòu)車者到店購(gòu)車。

尊敬的車主：您所關(guān)注的XX型車，XX專營(yíng)店將于X月X日在XX廣場(chǎng)舉行大型展銷會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠，歡迎前來試駕。

綜上就是短信群發(fā)平臺(tái)在汽車4s店行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用解決方案，如果您有這方面的需求歡迎試用卡洛思企信通短信平臺(tái)。