無論是線上還是線下，藥店的獲客成本越來越高，一方面藥店需要挖空心思，大費(fèi)人力物力財力去吸引新顧客；另一方面，門店也把目標(biāo)聚焦到“復(fù)購率”上，注重經(jīng)營老顧客，尤其是龐大的慢性病藥品顧客群。但當(dāng)前慢性病藥品銷售卻常常遭到“尷尬”。

于慢性病患者而言，慢性病藥品屬于剛性需求，但許多顧客在門店購買了一次之后就再也沒有前來光顧過，是什么原因呢？

對價格不滿意，去了別的門店購買？

病情有所好轉(zhuǎn)，擅自停止了服藥？

單純地忘記復(fù)購？

被其他品牌連鎖的營銷活動吸引，成功“叛逃”？

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圖片來源：pixabay

無論是哪種原因，門店都不要放棄任何一個在門店首購過的老顧客。今天小編將為您分享關(guān)于如何利用短信，促進(jìn)慢性病藥品復(fù)購的會員營銷方案。

精準(zhǔn)短信  才能精準(zhǔn)營銷

慢性病例如高血壓、糖尿病等，都是需要長期甚至終生用藥。由門店通過短信為慢性病老顧客提供一對一、一對多的用藥提醒、用藥咨詢、用藥跟蹤服務(wù)后，慢病品類的復(fù)購率可提升30%以上。

慢性病藥品營銷大家都在做，前期都是價格戰(zhàn)，但精細(xì)化的營銷則需要更多的專業(yè)服務(wù)、溫情服務(wù)。三大短信營銷方案為您的門店解開慢病藥品復(fù)購難題：

慢性病用藥維護(hù)提醒

發(fā)送人群：設(shè)定購買某種藥品的會員。

短信文案：【**藥房】尊敬的王先生，您本次購買的達(dá)美康藥品，用法用量：口服。一次2~4片，一日2次，每日量最多不超過9片，或遵醫(yī)囑。

 通過短信推送簡單、方便的服用方法，引導(dǎo)顧客按時服用，推動患者遵醫(yī)囑服藥才有效果，提升人文關(guān)懷，才有可能產(chǎn)生復(fù)購。

慢性病藥品復(fù)購提醒

發(fā)送人群：30日內(nèi)，購買慢性病藥品會員。

短信文案：【**藥房】尊敬的王先生，您購買的達(dá)美康按正常劑量用藥已經(jīng)快服用完畢，為了您的身體健康，請及時到本店購藥，咨詢電話021-123X X。

通過短信提醒，讓患者間接意識到不能擅自停藥，提高患者的用藥依從性，并提供咨詢服務(wù)，提升復(fù)購可能。

慢性病藥品復(fù)購獎勵

發(fā)送人群： 近30天數(shù)內(nèi)，購買指定慢性病藥品，次數(shù)超過2次的會員。

短信文案： 【**藥房】親愛的王先生，您在本店購買了達(dá)美康，特送您價值10元的電子券。密碼889765，10月7日前消費(fèi)滿50元即可抵現(xiàn)金用。

 精準(zhǔn)尋找有復(fù)購潛力的品種，以及多次購買指定慢性病藥品的老顧客，并加以優(yōu)惠刺激政策，成交率會大大提高。

慢性病藥品的復(fù)購率并不僅僅指的是患者對產(chǎn)品的重復(fù)購買次數(shù)，它實(shí)際上是藥店從粗放式經(jīng)營走向精細(xì)化經(jīng)營的代表性指標(biāo)。

利用會員短信精準(zhǔn)營銷平臺的復(fù)購短信方案，可以提醒顧客藥品的用法，利于維護(hù)客情關(guān)系； 定期提醒顧客復(fù)購時間，以免拉長康復(fù)期；給顧客藥品復(fù)購的獎勵，刺激顧客以便促成多次銷售。