cmpp/sgip/smgp短信通道
CMPP:中國移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議 (China Mobile Peer to Peer)。是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)規(guī)范。
SGIP:短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)接口協(xié)議(Short Message Gateway Interface Protocol)。是中國聯(lián)合通信公司短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)接口協(xié)議。
SMGP:短消息網(wǎng)關(guān)協(xié)議(Short Message Gateway Protocol)。是中國電信集團(tuán)公司、中國電信集團(tuán)公司上海研發(fā)制定的標(biāo)準(zhǔn)。
統(tǒng)一接入號碼是移動(dòng)短信消息接口。是移動(dòng)商務(wù)與移動(dòng)運(yùn)營商推出的針對企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用提供的接入端口號碼。MSP接入號碼是綠色通道的代表。它無包月、無扣費(fèi),支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信號碼。它快速、穩(wěn)定 、無盲區(qū)、是企業(yè)應(yīng)用的好選擇。
企業(yè)應(yīng)用解決方案
1、應(yīng)用實(shí)例: 某集團(tuán)股份有限公司。
2、應(yīng)用功能:采用雙向通信及強(qiáng)大的管理功能,實(shí)現(xiàn)了新信息發(fā)布、客戶投訴、經(jīng)銷商管理、常規(guī)業(yè)務(wù)通知等信息的綜合管理。
(1)信息發(fā)布及問候祝福:對內(nèi)發(fā)布會(huì)議通知,對客戶發(fā)布商情,以及動(dòng)態(tài)發(fā)送溫馨問候如生日祝福節(jié)假日問候等 。
(2) 短信客服:設(shè)立短信服務(wù)端口,以實(shí)時(shí)雙向的方式受理客戶需求、投訴和咨詢。還可以發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋。
(3) 短信訂貨:客戶可以在有需求時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)送需求信息到制定的訂貨端口,工作人員收到后及時(shí)安排并與客戶聯(lián)系落實(shí) 。
(4)設(shè)立廣告短信端口,對老客戶及區(qū)域(按號段)發(fā)布促銷(新品推廣)短信廣告等。
市政辦公應(yīng)用
1、應(yīng)用實(shí)例:某市市長辦公室投訴熱線
2、應(yīng)用功能:設(shè)立專用短信端口收集市民的投訴建議信息,分配專人進(jìn)行處理,以提高辦公效率。
(1) 設(shè)立投訴受理端口:采用專用端口作為投訴進(jìn)行投訴內(nèi)容收集歸類。并在電腦上做出積極回復(fù)。
(2) 設(shè)立建議收集端口:傾聽市民對城市建設(shè)、福利制度、公共等方面的建議,并在電腦上做出積極回復(fù),一方面建立領(lǐng)導(dǎo)親民形象,另一方面可以從廣大民眾的心愿出發(fā)提高政績.
會(huì)員單位應(yīng)用
1、應(yīng)用實(shí)例: 某健身俱樂部
2、應(yīng)用功能: 建立強(qiáng)大的信息發(fā)布系統(tǒng),促進(jìn)公司與客戶的雙向溝通。
(1)業(yè)務(wù)促進(jìn)信息發(fā)布:會(huì)員單位可利用本系統(tǒng)來與注冊會(huì)員進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),對有意向發(fā)展新會(huì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)信息發(fā)布,如舉辦業(yè)余賽事、開激情舞會(huì)、消費(fèi)優(yōu)惠等信息及時(shí)發(fā)布.
(2)服務(wù)信息發(fā)布:如新服務(wù)項(xiàng)目。
(3)售后服務(wù)信息發(fā)布:系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送會(huì)員的生日問候節(jié)假日問候等信息,讓客人感受到俱樂部的誠意和體貼,從而有效的提高消費(fèi)頻率和客戶忠誠度。
(4)消費(fèi)價(jià)格調(diào)整(優(yōu)惠)信息發(fā)布。
(5) 廣告信息發(fā)布:通過選擇業(yè)務(wù)范圍區(qū)域的手機(jī)號段進(jìn)行大批量的短信廣告發(fā)布,以高普及率、高到達(dá)率和高瀏覽率吸引廣大潛在客戶加盟會(huì)員。
(6)設(shè)立客戶需求和投訴建議短信平臺:以動(dòng)態(tài)雙向的方式與客戶交流服務(wù)及建議問題,直接聆聽市場的聲音,以期對服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)行有效改進(jìn)和調(diào)整。
其他行業(yè)(如物業(yè)管理等)的應(yīng)用在此不作一一羅列,系統(tǒng)強(qiáng)大的管理功能和通信功能將為應(yīng)用單位提高服務(wù)質(zhì)量、建立形象、提高客戶的忠誠度起到積極的促進(jìn)作用,將為貴單位鞏固和提高市場占有量作出積極的貢獻(xiàn)。
酒店業(yè)應(yīng)用
1、應(yīng)用實(shí)例: 某環(huán)球大酒店
2、應(yīng)用功能:在客戶入住酒店后,市場部工作人員簡單地將客人的基本信息(如姓名、手機(jī)號碼、身份證號及房號)輸入電腦。
(1) 迎送問候: 系統(tǒng)就可在指定的時(shí)間自動(dòng)向客人發(fā)布溫馨關(guān)懷的信息,如客人入住時(shí)發(fā)送歡迎問候,如:“尊敬的客人,歡迎您光臨XX市,XX酒店全體員工將熱誠為您服務(wù)”。在客人退房離開酒店后,發(fā)布?xì)g送問候:“尊敬的客人,謝謝您的信任下塌本店,希望下次再為您服務(wù) 。
(2) 特色服務(wù):在客人住店其間,發(fā)送如免費(fèi)早餐、酒店娛樂休閑服務(wù)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、特色服務(wù)等,促進(jìn)酒店?duì)I銷,提高經(jīng)濟(jì)效益。
(3)售后服務(wù)與問候:系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送客人生日問候和節(jié)假日問候,讓客人感受到酒店的誠意和體貼,從而有效的提高回頭率。
(4) 促銷信息動(dòng)態(tài)發(fā)布: 將各種市場推廣活動(dòng)(如酒店的優(yōu)惠促銷信息等)向曾入住的客人和合作單位(如旅行社和簽約單位)進(jìn)行發(fā)布。
(5)業(yè)務(wù)促進(jìn)信息發(fā)布:酒店可利用本系統(tǒng)來與旅行社、景區(qū)和活動(dòng)主辦方等合作單位進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。將自己的一些市場舉措,如房價(jià)優(yōu)惠信息,新增服務(wù)項(xiàng)目,市場推廣措施,客房預(yù)定動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)通告合作伙伴,如旅行社,代銷點(diǎn),簽約單位。
(6)設(shè)立客戶投訴短信臺,客戶訂房訂餐短信熱線,客戶意見短信信箱等,開通這些服務(wù)項(xiàng)目后,無論客戶在那里,都建立了和客戶的長期互動(dòng)交流的通道。
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