近年來隨著人們生活節(jié)奏的加快，人們壓力越來越大，休閑娛樂就成了放松壓力的首選方式，各地大大小小的娛樂場(chǎng)所也如雨后春筍一般，破土而出越來越多，同行業(yè)之間的競(jìng)爭也越來越激烈，而短信平臺(tái)就成了娛樂行業(yè)在競(jìng)爭中脫穎而出奪冠的首選利器。

　　行業(yè)特征：

　　1）服務(wù)行業(yè)對(duì)客戶的回頭率非常重視，因此比較重視短信客戶服務(wù)應(yīng)用

　　2）多為反復(fù)型消費(fèi)，部分有VIP會(huì)員記錄

　　3）發(fā)送量一般但此類企業(yè)數(shù)量非常多并對(duì)短信服務(wù)非常認(rèn)同

　　4）有個(gè)別企業(yè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)狀況不好可提供代發(fā)服務(wù)

　　5）除短信功能外可強(qiáng)調(diào)滿意通的客戶關(guān)系管理功能，此類企業(yè)的客戶資料絕大多數(shù)沒有一個(gè)完善的管理軟件

　　應(yīng)用模式

　　1)客戶服務(wù)：訂餐、訂房后的確認(rèn)短信，來店前短信提醒或地址信息

　　2)節(jié)假日客戶生日關(guān)懷短信：利用節(jié)假日或老客戶生日提供價(jià)格優(yōu)惠，吸引客人

　　3)廣告宣傳：利用廣告群發(fā)手段進(jìn)行廣告宣傳，發(fā)布特價(jià)信息，提高人氣

　　4)短信打折券

　　5)服務(wù)相關(guān)小知識(shí)短信介紹，例如餐館可進(jìn)行新菜式、特色菜、時(shí)令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態(tài)，避免客戶流失。

　　6)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)：客人發(fā)送短信有機(jī)會(huì)獲得價(jià)格優(yōu)惠，或者贈(zèng)送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶手機(jī)號(hào)，成為未來宣傳服務(wù)的目標(biāo)。

　　二、根據(jù)對(duì)酒店行業(yè)需求的了解，我們可為VIP客戶提供以下的短信客戶服務(wù)：

　　1、VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項(xiàng)提示

　　2、VIP客戶消費(fèi)后積分情況通知(實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知)；

　　3、VIP客戶領(lǐng)獎(jiǎng)通知，為達(dá)到消費(fèi)積分的貴賓提示來店領(lǐng)取禮品；

　　4、返還禮券情況通知（可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）；

　　5、VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋；

　　6、公告信息通知服務(wù)：

　　7、不同時(shí)間段商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知；

　　8、積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知；

　　9、商場(chǎng)舉辦的各種大型活動(dòng)的通知信息；

　　10、VIP客戶關(guān)懷祝福信息服務(wù)：

　　11、VIP客戶生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來店消費(fèi)享受優(yōu)惠；

　　12、節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運(yùn)、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來店消費(fèi)享受優(yōu)惠；

　　13、重大事件的提示關(guān)懷信息（如SARS期間的關(guān)懷信息）。

　　公司部分成功案例

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