一、銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬現(xiàn)狀

單位賬戶對(duì)賬周期，賬戶對(duì)賬回收問(wèn)題都會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員感到頭疼。為聯(lián)系客戶按時(shí)完成對(duì)賬回簽，需要大量撥打電話提醒或指導(dǎo)客戶。經(jīng)常幾次電話都聯(lián)系不上客戶；有的困難賬戶二十遍、三十遍電話都解決不了問(wèn)題。
 

圖片來(lái)源：pixabay

一些會(huì)自行操作的客戶，也要反復(fù)電話聯(lián)系督促提醒；還有好多客戶每次電話都需要反復(fù)講述對(duì)賬要求及操作方法，一遍、兩遍…N遍的重復(fù)告知，如山的對(duì)賬電話，給本身人員緊張的網(wǎng)點(diǎn)增加了更大壓力，電話費(fèi)成本也跟著翻番增長(zhǎng)。

針對(duì)上述情況，山東臨沂一建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)群發(fā)短信的方式把對(duì)賬操作方法傳遞給客戶，同時(shí)提醒客戶及時(shí)對(duì)賬，減少反復(fù)撥打電話反復(fù)講解的勞動(dòng)量，將網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員從撥打海量電話中解脫出來(lái)，一定程度上節(jié)省了對(duì)賬時(shí)間，提高了對(duì)賬回收率，同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)度。

二、賬戶對(duì)賬回收問(wèn)題群發(fā)短信方法

1.通過(guò)建行會(huì)計(jì)集中對(duì)賬管理系統(tǒng)抽取需對(duì)賬客戶的聯(lián)系電話。

登陸對(duì)賬管理系統(tǒng)—新對(duì)賬單查詢—選擇相應(yīng)查詢條件（將短信和小額賬單選項(xiàng)不勾選）—點(diǎn)擊查詢—導(dǎo)出CSV。

按圖示勾選，點(diǎn)擊生成下載。將表格中手機(jī)號(hào)一欄復(fù)制，粘貼到U盤中的文本文檔中（U盤進(jìn)行安全注冊(cè)）。

2.登陸卡洛思短信平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版，通過(guò)文件傳輸助手，將U盤文本文檔中的手機(jī)號(hào)復(fù)制并傳輸?shù)蕉绦牌脚_(tái)中。

3.在手機(jī)短信菜單下新建短信息，編輯企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬操作方法，留下銀行聯(lián)系電話，并將手機(jī)號(hào)碼復(fù)制粘貼到收件人處，點(diǎn)擊一鍵群發(fā)即可。

4.及時(shí)跟進(jìn)，每日利用會(huì)計(jì)集中對(duì)賬管理系統(tǒng)對(duì)短信發(fā)布效果進(jìn)行跟蹤，結(jié)合部分客戶短信回復(fù)情況、對(duì)賬進(jìn)度繼續(xù)推動(dòng)對(duì)賬工作。 

三、問(wèn)題補(bǔ)充及解決方案

有的網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)使用自己的手機(jī)號(hào)對(duì)客戶進(jìn)行群發(fā)短信，方法看似可行，實(shí)際根本做不了幾回群發(fā)，電信移動(dòng)聯(lián)通后臺(tái)就認(rèn)定發(fā)送手機(jī)號(hào)是發(fā)送廣告騷擾短信，然后強(qiáng)制關(guān)閉那個(gè)號(hào)的短信功能。發(fā)一回群發(fā)，關(guān)一回短信，再打運(yùn)營(yíng)商客服解釋，不現(xiàn)實(shí)啊。

因此，使用企業(yè)短信平臺(tái)，后臺(tái)批量提取號(hào)碼自動(dòng)設(shè)置發(fā)送短信，才是正解。而新一代系統(tǒng)本身有給理財(cái)卡客戶群發(fā)短信的功能，如果能移植到對(duì)賬系統(tǒng)那就完美啦~~~

在賬單生成時(shí)就該由分行統(tǒng)一發(fā)送，建議每半個(gè)月將未對(duì)賬客戶再發(fā)一次。我們網(wǎng)點(diǎn)自助、網(wǎng)銀、紙質(zhì)少的時(shí)候二三百戶，多的時(shí)候四五百戶，網(wǎng)點(diǎn)平日事就多，對(duì)賬搞得壓力很大啊。所以營(yíng)運(yùn)管理部應(yīng)該替我們一線想想辦法，通過(guò)短信通道系統(tǒng)批量群發(fā)短信，減輕一線壓力，而不是一味的督導(dǎo)。

使用企業(yè)短信平臺(tái)可以像客戶經(jīng)理批量發(fā)送營(yíng)銷短信一樣發(fā)送這種對(duì)賬短信，客戶收到的短信是帶有95533字樣的，這樣客戶就不會(huì)認(rèn)為是詐騙短信。