銀行生存的根基是客戶(hù),而開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的5倍。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù),可以讓銀行和客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系,吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù),提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力。通過(guò)短信維護(hù)老客戶(hù),成本非常少,獲得的效益卻非常大,下面是小編整理的一些銀行日常維護(hù)老客戶(hù)的應(yīng)用場(chǎng)景及短信模板,銀行客戶(hù)經(jīng)理可以嘗試接入短信平臺(tái)免費(fèi)試用一下看看效果哦~
1、陌生客戶(hù)“預(yù)熱破冰短信”
尊敬的貴賓客戶(hù)您好!我是xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理***,很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務(wù),**銀行特委派我作為您的專(zhuān)屬理財(cái)顧問(wèn),希望能有這份榮幸給您提供專(zhuān)業(yè)的投資理財(cái)建議。我將在本周四上午10點(diǎn)15分給您一個(gè)3分鐘的電話,或者由您安排一個(gè)更合適的時(shí)間。電話138***
2、二次跟進(jìn)短信
***先生/女士您好,我是剛給您打電話的**銀行**支行的***,很榮幸成為您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,我將為您提供最全面、最專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù),并成為您忠實(shí)的朋友。我支行的地址是:**區(qū)**路**號(hào)(標(biāo)志性建筑附近),我的手機(jī)號(hào)是138***,請(qǐng)您惠存。
3、重大信息“及時(shí)反饋短信”
尊敬的貴賓客戶(hù)您好,國(guó)務(wù)院發(fā)布的《存款保險(xiǎn)條例》將于2015年5月1日起施行。根據(jù)條例,當(dāng)有銀行破產(chǎn)時(shí),最高償付限額僅為50萬(wàn)元。**銀行作為國(guó)家的銀行,存款安全,值得信賴(lài)!同時(shí)也對(duì)您承諾,我們將會(huì)以更貼心的服務(wù)體驗(yàn),更完善的金融產(chǎn)品來(lái)回報(bào)您!**銀行實(shí)力強(qiáng),存款安全有保障!您的客戶(hù)經(jīng)理*** (電話138***)。
4、日常資訊“定期解讀短信”
**女士/先生,今日滬市下跌/上漲**點(diǎn),主要原因是***,預(yù)計(jì)后市***,建議繼續(xù)觀望/逢高減倉(cāng)/逢低吸納。如有服務(wù)需求,請(qǐng)聯(lián)系您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理***(電話138***),我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
5、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“需求挖掘短信”
(以貴金屬為例)您的資產(chǎn)因?yàn)橥ㄘ浥蛎浽谇那恼舭l(fā),您知道嘛?我行正在熱銷(xiāo)“***”品牌實(shí)物黃金,純度高達(dá)9999,價(jià)格比金店更優(yōu)惠且能隨手購(gòu)回,保值增值抗通脹,是您投資收藏及饋贈(zèng)親友的不二之選。如有需求,請(qǐng)到我行辦理或致電138***,我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
6、產(chǎn)品到期“提醒跟進(jìn)短信”
**先生/女士,您好!我是您在**銀行的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理***。您在我行辦理/購(gòu)買(mǎi)的***產(chǎn)品即將到期,近期我行推出了***系列產(chǎn)品,期限靈活且安全性高,可以給您帶來(lái)的預(yù)期收益為***,更有精美禮品相贈(zèng)。如有需求,請(qǐng)到我行辦理或致電138***,我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
7、產(chǎn)品追蹤“理財(cái)建議短信”
**先生/女士,您好!我是您在**銀行的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理***。您在我行購(gòu)買(mǎi)的**基金產(chǎn)品已盈利13%,目前市場(chǎng)波動(dòng)較大,建議您暫且贖回,落袋為安。如有需求,請(qǐng)到我行辦理或致電138***,我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
8、主題營(yíng)銷(xiāo)“活動(dòng)通知短信”
慶圣誕迎新年,精美禮品送送送!即日起在我行辦理業(yè)務(wù)即可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng),100%中獎(jiǎng)!日用品、購(gòu)物券、演出門(mén)票……更有蘋(píng)果手機(jī)等您拿,送完即止哦!我行的地址是:**區(qū)**路**號(hào)(標(biāo)志性建筑附近),您也可致電138***。
注:在日趨激烈的服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力中,我們作為銀行基層工作者,更需要了解短信營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)與技巧。節(jié)日祝福短信,日常關(guān)懷短信共同成為了銀行基本與客戶(hù)溝通的模式。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),我們面臨大量的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù),我們有更多的機(jī)會(huì)和方式了解客戶(hù)。隨之,短信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們首選的營(yíng)銷(xiāo)手段。
9、貴賓沙龍“客戶(hù)邀約短信”
人民幣貶值趨勢(shì)下,如何讓您的資產(chǎn)規(guī)劃更合理?*月*日(下周二)下午2點(diǎn)30分,我行邀請(qǐng)了資深海外置業(yè)專(zhuān)家為您詳細(xì)解讀當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件下,資產(chǎn)的全球合理規(guī)劃及最合理購(gòu)房定居計(jì)劃,誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的參加。如有時(shí)間請(qǐng)回復(fù)“是”或致電021-***,您的專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理***,期待您撥冗蒞臨。
10、貴賓沙龍“客戶(hù)確認(rèn)短信”
尊敬的貴賓客戶(hù),歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享,智富人生”主題財(cái)富沙龍。特別發(fā)送短信提醒您,時(shí)間是*月*日(本周二)下午2點(diǎn)30分(您可提前簽到入場(chǎng)),地點(diǎn)是**區(qū)**路**號(hào)**銀行一樓貴賓室。相信本次活動(dòng)對(duì)您的資產(chǎn)配置一定會(huì)有很大幫助,恭候您的蒞臨。您的專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理***,電話138***。
圖片來(lái)源:pixabay
11、貴賓卡“升級(jí)邀約短信”
**先生,您好!我是您的客戶(hù)經(jīng)理***。恭喜您已經(jīng)升級(jí)為我行的貴賓客戶(hù)了,特發(fā)信息邀請(qǐng)您來(lái)辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征,還可享受辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)優(yōu)先、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等多項(xiàng)專(zhuān)享服務(wù)。請(qǐng)您到行之前聯(lián)系我(138***)或在本周四早上10點(diǎn)由我致電給您,祝您生活愉快!
12、貴賓客戶(hù)“生日祝福短信”
**先生/女士,您好!我是您的客戶(hù)經(jīng)理***。今天是您的生日,我代表**銀行全體員工祝您生日快樂(lè)!愿您生活美滿(mǎn)幸福,事業(yè)蒸蒸日上!另外我們專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備了一份生日禮物,您可以來(lái)我行領(lǐng)取或由您選擇一個(gè)合適的時(shí)間給您送過(guò)去。
13、貴賓客戶(hù)“節(jié)日問(wèn)候短信”
(以中秋節(jié)為例)共賞一輪月,喜迎中秋節(jié)。尊敬的貴賓客戶(hù),在此中秋佳節(jié)來(lái)臨之際,愿您及家人和和美美,事事圓滿(mǎn)!您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理***,電話138***。
14、貴賓客戶(hù)“天氣關(guān)懷短信”
一層秋雨一層涼,天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶(hù),天氣轉(zhuǎn)涼,請(qǐng)適時(shí)增添衣物,積極鍛煉,防止感冒。您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理***,電話138***。
15、客戶(hù)回訪“滿(mǎn)意度調(diào)查短信”
尊敬的貴賓客戶(hù),感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務(wù),請(qǐng)您對(duì)我行的服務(wù)做出評(píng)價(jià):A.非常滿(mǎn)意,B.滿(mǎn)意,C.一般, D.不滿(mǎn)意?;貜?fù)相應(yīng)字母或致電021-***反饋您的建議,就有可能得到我們送出的精美禮品喲!
無(wú)論是群發(fā)短信,還是發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,都可以反映出一個(gè)人或者公司的形象。企業(yè)短信平臺(tái)是公司對(duì)外交流的窗口。一個(gè)好的群發(fā)短信的過(guò)程,傳遞給客戶(hù)是一個(gè)好的印象,做好短信營(yíng)銷(xiāo)也是做好銀行服務(wù)的部分要求,希望我們能通過(guò)短短一條短信,給客戶(hù)留下好的印象,讓客戶(hù)更加信任建行,新任我們的產(chǎn)品!
以上15種銀行日常維護(hù)老客戶(hù)的應(yīng)用情景短信僅供大家參考,客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴,每人貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法,形成網(wǎng)點(diǎn)的短信庫(kù),營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自然變得簡(jiǎn)單有趣多了。
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