短信平臺(tái)在保險(xiǎn)行業(yè)中發(fā)揮著積極的意義，能夠有效提升保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，主要體現(xiàn)在費(fèi)用催繳、問(wèn)候、服務(wù)通知、數(shù)據(jù)及保單查詢等等方面。

　　一、客戶服務(wù)方面

　　1、保單確認(rèn)

　　成為貴公司的保戶，貴公司會(huì)為保戶做一份詳細(xì)的保單，包括保險(xiǎn)公司的義務(wù)和賠償范圍及條款，保險(xiǎn)公司給保戶的權(quán)利，以及首次交費(fèi)的收款發(fā)票。這一整套的資料將由專人送到保戶的手里，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，生成了該保戶的資料后，向保戶發(fā)送短信會(huì)讓客戶感覺到保險(xiǎn)公司服務(wù)的無(wú)微不至。

　　例：【變量】尊敬的先生/小姐，感謝您選擇公司為您服務(wù)，您的保單將在24小時(shí)內(nèi)送到您的手中，如有問(wèn)題，請(qǐng)發(fā)短信留言或撥打電話，我們將及時(shí)給您答復(fù)，謝謝！

　　2、續(xù)保提示

　　對(duì)于年交費(fèi)和月交費(fèi)的保戶，使用短信提醒保戶和業(yè)務(wù)人員。對(duì)保戶：【變量】先生/小姐：您好，您選擇的險(xiǎn)種的年交（或月交）即將到期，請(qǐng)您準(zhǔn)備好，我們的業(yè)務(wù)員會(huì)與您聯(lián)系的。同時(shí)對(duì)公司業(yè)務(wù)員也發(fā)送提醒短信，這樣，保戶有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)員也可合理安排、統(tǒng)籌時(shí)間。

　　3、續(xù)保是否成功的信息反饋

　　代收保費(fèi)銀行每月會(huì)給保險(xiǎn)公司上個(gè)月的保費(fèi)代收情況，對(duì)于交費(fèi)成功的保戶，給予一條確認(rèn)信息，對(duì)于未成功的，發(fā)送短信告知保戶由于何種原因保費(fèi)未交成功，發(fā)送短信告知不成功的具體原因。例：【變量】尊敬的客戶您好，由于您的銀行賬戶余額不足，您的保費(fèi)未繳成功，請(qǐng)于10日前交清。

　　4、實(shí)時(shí)關(guān)懷

　　保戶是保險(xiǎn)公司的衣食父母，保險(xiǎn)公司加倍地關(guān)心保戶，保戶則會(huì)加倍地忠誠(chéng)于保險(xiǎn)公司。所以，對(duì)保戶實(shí)時(shí)的關(guān)懷是至關(guān)重要的。保戶的生日問(wèn)候，各種節(jié)日、節(jié)氣給保戶送去真誠(chéng)的祝福等等，這些方式都可提高保戶的滿意度。例：【變量】尊敬的xxx在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運(yùn)送給您，祝您生日快樂(lè)！

　　5、資料查詢

　　一方面保險(xiǎn)公司提供各種險(xiǎn)種供保戶和新的準(zhǔn)保戶查詢，另一方面公司為保戶提供所交費(fèi)用的信息查詢。讓保戶有自己選擇險(xiǎn)種的最大余地，并且讓他們能夠?qū)崟r(shí)了解自己未來(lái)的保障到底有多大，從心理上覺得踏實(shí)、安全。

　　6、信息發(fā)布

　　保險(xiǎn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，一個(gè)重要的途徑就是向老的保戶追加新的附加險(xiǎn)。這些推廣性的信息可以由系統(tǒng)自動(dòng)生成和發(fā)送，起到快捷的宣傳作用。另外，也可以通過(guò)發(fā)布一些公益活動(dòng)的信息，實(shí)現(xiàn)與保戶直接交流。比如：【變量】尊敬的先生/小姐：您好，本周日上午，在廣場(chǎng)，醫(yī)院專家對(duì)市民提供免費(fèi)義診，咨詢。

　　7、促銷活動(dòng)的通知

　　利用短信向老的保戶或目標(biāo)人群（銀行客戶）宣傳。比如：【變量】截至年月，購(gòu)買我公司保險(xiǎn)達(dá)元者，可免費(fèi)參加港澳三天游。

　　8、保戶投訴

　　這是保險(xiǎn)公司對(duì)保戶提供的自由空間。一方面，保戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯(lián)系。另一方面，保戶有更多的建議和意見可以向公司發(fā)表。利用企信通短信平臺(tái)接收系統(tǒng)，公司收集、處理和存貯這些信息，便于以后更好為保戶服務(wù)。

　　9、短信訂閱

　　保險(xiǎn)公司向保戶提供短信息訂閱服務(wù)，處理客戶短信息訂閱申請(qǐng)。如保戶向公司訂閱免費(fèi)體檢信息，保戶向公司訂閱小孩的險(xiǎn)種信息等。公司系統(tǒng)會(huì)根據(jù)保護(hù)的需求定時(shí)給保戶發(fā)送相關(guān)的信息。

　　二、公司內(nèi)部使用方面

　　1、內(nèi)部通知

　　保險(xiǎn)公司作為一個(gè)特殊的行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)是無(wú)形的，銷售的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)員的技能、水平要求較高，因此，保險(xiǎn)公司對(duì)員工的培訓(xùn)是及其重要的。然而，保險(xiǎn)公司的作息時(shí)間是靈活的，員工經(jīng)常不在辦公室，以短消息的形式將會(huì)議通知、培訓(xùn)通知發(fā)到每位員工的手機(jī)上，是一個(gè)很明智的選擇，單方付費(fèi)，費(fèi)用便宜，隨時(shí)在線，確保信息的可靠到達(dá)。

　　2、業(yè)績(jī)查詢

　　公司業(yè)務(wù)員在工作的過(guò)程中，要對(duì)自己的業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)把握，業(yè)績(jī)上報(bào)和業(yè)績(jī)查詢。一方是為了實(shí)時(shí)了解自己本月、本季度的任務(wù)是否完成，時(shí)刻給自己加壓；另一方面，實(shí)時(shí)了解自己的業(yè)績(jī)，可以給自己增添信心，為自己加油鼓勁，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

　　3、流程通報(bào)

　　對(duì)規(guī)范化程度要求較高的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，做任何事情都有一定的流程。比如保戶的續(xù)保，系統(tǒng)短信通知保戶和相關(guān)的業(yè)務(wù)員――>業(yè)務(wù)員與保戶聯(lián)系，約定時(shí)間和地點(diǎn)――>業(yè)務(wù)員上門收取保費(fèi)――>財(cái)務(wù)人員操作，系統(tǒng)給業(yè)務(wù)員和保戶短信回饋。流程中的第一步和最后一步均由系統(tǒng)生成，以短信的形式發(fā)送給業(yè)務(wù)員和保戶。這樣的流程讓業(yè)務(wù)員感覺有條理，不用認(rèn)為去記憶太多的事情，對(duì)保戶來(lái)說(shuō)，這樣的形式有一種有始有終的安全感--出去的每一筆保費(fèi)都踏踏實(shí)實(shí)到了保險(xiǎn)公司為自己所立的帳戶上。

　　4、生日祝福

　　在員工生日那天，保險(xiǎn)公司以單位的名義發(fā)一個(gè)手機(jī)短信祝福，給每位員工也發(fā)一個(gè)提示信息，提醒他們哪位同事今天過(guò)生日。讓員工體會(huì)到單位的關(guān)懷，集體的溫暖。

　　5、消息發(fā)布

　　發(fā)布的消息包括獎(jiǎng)勵(lì)通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發(fā)布：本季度誰(shuí)完成元的保單，可獲額外的獎(jiǎng)金元；祝賀我公司部門的被評(píng)為全省的百萬(wàn)元座成員；祝賀本季度提前（超額）完成任務(wù)等等。

　　通過(guò)短信息與其它通訊方式合理的結(jié)合，豐富了企業(yè)信息化內(nèi)容，提高了企業(yè)信息流效率。隨著使用的深入，我們有理由相信，短信將越來(lái)越多的進(jìn)入到企業(yè)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、管理、人事等各方面的工作中。