大型超市都是連鎖經(jīng)營模式，其早已建立完善的會員制度，并經(jīng)常舉行一些針對已有會員的特價活動，一般采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式，不但效果不好，也浪費人力物力資源。隨著超市業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，又是連鎖經(jīng)營，其經(jīng)營管理變得日益復(fù)雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來越多，原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法，已無法適應(yīng)超市規(guī)模的不斷擴大。管理人員急于尋求一種信息傳達(dá)快，服務(wù)范圍廣，成本低廉的信息管理方式。

應(yīng)用優(yōu)勢：

對有大量固定客戶、會員的百貨超市而言，通過卡洛思“滿意通”短信服務(wù)系統(tǒng)的信息群發(fā)功能，對所屬客戶、會員及內(nèi)部職工發(fā)布各類手機信息，如：活動宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。

為百貨超市節(jié)約運營成本；由于短信息的通信費用很低，從而大大節(jié)省了電話費、廣告費，印刷費等常規(guī)費用。

超市行銷部安排專人，將企業(yè)原來積累的客戶資料導(dǎo)入到“關(guān)系通”平臺，或直接利用漫道科技的SDK軟件，充分利用現(xiàn)有的客戶資料。

具體應(yīng)用：
1）產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動

將公司產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動的內(nèi)容以短信的形式發(fā)送到用戶的手機上可以達(dá)到事半功倍的效果。同時還可以發(fā)布超市會員通知，內(nèi)部員工通知，供應(yīng)商通知，進行客戶、會員回訪。

2）電子意見箱

將傳統(tǒng)的顧客意見箱轉(zhuǎn)變成電子意見箱，接收并及時處理用戶短信投訴信息，進行顧客對超市服務(wù)滿意度調(diào)查。

3）新品上市宣傳

新產(chǎn)品上市時需要大規(guī)模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。

4）企業(yè)形象宣傳

在客戶生日、節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時發(fā)送一段文字祝福，例如春節(jié)、五一、中秋節(jié)等節(jié)日，提升了企業(yè)親和力。

5）電子優(yōu)惠券

先發(fā)送一條信息到用戶手機上，用戶收到短信后可以回復(fù)短信進行確認(rèn)，超市行銷部將回復(fù)的用戶導(dǎo)出提供給服務(wù)柜臺用于身份核對。用戶消費后可憑手機短信享受打折優(yōu)惠，從而達(dá)到了刺激消費的目的。

6) 客戶服務(wù)的方式

實時向客戶或會員發(fā)送會員信息（如會員積分實時的變化情況通知等）；

設(shè)定條件向篩選出的客戶發(fā)送通知信息（如企業(yè)促銷信息或會員活動通知等）。

舉例：(商場)短信為客戶服務(wù)項目
根據(jù)對商場需求的了解，我們可為商場VIP客戶提供以下的短信客戶服務(wù)：
1、VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示
2、VIP客戶消費后積分情況通知(實時通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知)；
3、VIP客戶領(lǐng)獎通知，為達(dá)到消費積分的貴賓提示來店領(lǐng)取禮品；
4、返還禮券情況通知（可實時通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）；
5、VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋；
6、公告信息通知服務(wù)：
7、不同時間段商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知；
8、積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知；
9、商場舉辦的各種大型活動的通知信息；
10、VIP客戶關(guān)懷祝福信息服務(wù)：
11、VIP客戶生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠；
12、節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠；
13、重大事件的提示關(guān)懷信息（如SARS期間的關(guān)懷信息）。