一、 概述

客戶關(guān)系管理利用卡洛思企信通短信群發(fā)平臺(tái)應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達(dá)信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。

二、應(yīng)用實(shí)例

1、同Call-Center/CRM系統(tǒng)集成

形成全方位完美的客戶服務(wù)方式形成對原有的語音電話、E-mail等消費(fèi)者服務(wù)方式有益的補(bǔ)充。
 

2、24小時(shí)永遠(yuǎn)在線及時(shí)服務(wù)

短信平臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)打入電話時(shí)“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費(fèi)者耗時(shí)聽取大量無關(guān)信息、浪費(fèi)消費(fèi)者寶貴時(shí)間和電話費(fèi)、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠(yuǎn)迅速回復(fù)消費(fèi)需求。
 

3、自動(dòng)辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時(shí)省力省費(fèi)用

短信平臺(tái)可自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時(shí)間。
 

4、 信息迅速大量的送達(dá)客戶

企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費(fèi)者，節(jié)省時(shí)間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。

5、簡便而卓有成效的客戶調(diào)查

利用本平臺(tái)，此前很難進(jìn)行的消費(fèi)者滿意度調(diào)查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。
 

6、企業(yè)宣傳/客戶關(guān)系強(qiáng)化

企業(yè)利用本平臺(tái)可隨時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強(qiáng)與客戶的定期聯(lián)系，強(qiáng)化客戶關(guān)系。
 

7、內(nèi)部管理的便捷工具

企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財(cái)力，而且全部即時(shí)送到。
 

8、節(jié)省大量通訊費(fèi)用

短信群發(fā)平臺(tái)與企業(yè)原有的800電話相比，費(fèi)用非常低廉，因?yàn)楸酒脚_(tái)接收消費(fèi)者的短信是免費(fèi)的，而800電話接聽消費(fèi)者的來電是需要付費(fèi)的，故此本平臺(tái)的使用會(huì)為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費(fèi)用。