2020年天貓雙十一活動(dòng)有了重大調(diào)整，設(shè)定了兩次銷售爆發(fā)點(diǎn)：第一波為“天貓雙十一搶先購(gòu)”，第二波為“天貓雙十一全球狂歡日”。

雙11預(yù)售火爆進(jìn)行中，面對(duì)滿屏的低價(jià)折扣、限量贈(zèng)品，買家們都已經(jīng)按捺不住搶先預(yù)定了!賣家們也都借力大促流量打造爆款。

基于雙十一大促基本時(shí)間軸，結(jié)合官方AIPL相關(guān)以及客戶生命周期理論，從互動(dòng)促活、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、以及人群營(yíng)銷三個(gè)角度，我們一起來看看，這場(chǎng)雙十一，我們可以怎么做。

一、10.21-10.31 第一波預(yù)售&預(yù)熱

目的：做好足量的收藏加購(gòu)和預(yù)售商品定金支付，同時(shí)蓄水工作也是要持續(xù)進(jìn)行。

1.多渠道推廣種草引導(dǎo)客戶進(jìn)店收藏加購(gòu)，預(yù)付定金。

在主圖、詳情頁、短視頻和直播間中，將產(chǎn)品核心利益點(diǎn)更直觀的展示給客戶，引導(dǎo)客戶收藏加購(gòu);另外通過優(yōu)惠力度引導(dǎo)客戶付定金，防止大促爆發(fā)階段客戶流失;同時(shí)通過微博、微信、社群等渠道發(fā)布店鋪活動(dòng)信息，進(jìn)行客戶導(dǎo)流。

2. 會(huì)員招募及互動(dòng)，擴(kuò)大會(huì)員池提高大促期間會(huì)員粘性及活躍度。

會(huì)員招募，塑造強(qiáng)化會(huì)員心智,店鋪入口最大程度曝光會(huì)員權(quán)益，引導(dǎo)新人入會(huì)。

渠道包括：店鋪首頁banner裝修、會(huì)員tab欄、會(huì)員承接頁、購(gòu)后鏈接、淘寶群招募、互動(dòng)服務(wù)窗、短信、個(gè)性化包裹掃碼等。

同時(shí)設(shè)置簽到收藏送積分、收藏加購(gòu)有禮邀請(qǐng)關(guān)注等任務(wù)互動(dòng)玩法提升會(huì)員粘性和活躍度， 釋放會(huì)員權(quán)益， 積分兌換禮品或雙11優(yōu)惠券，為大促購(gòu)買轉(zhuǎn)化提升做鋪墊。

另外利用視頻短信的高滲透率和高傳播優(yōu)勢(shì)促進(jìn)客戶快速裂變，雙11利益點(diǎn)精準(zhǔn)觸達(dá)，鎖定高價(jià)值客戶，添加短鏈跳轉(zhuǎn)店鋪，提升店鋪回流，爆款視頻帶動(dòng)店鋪銷量!

也可以根據(jù)大促各階段特點(diǎn)，商家可發(fā)送活動(dòng)預(yù)告，熱賣單品推薦，產(chǎn)品使用指南，老客慰問，淘直播剪輯，雙11購(gòu)物清單等內(nèi)容。
 

3. 客戶分組，標(biāo)簽化精準(zhǔn)營(yíng)銷

精細(xì)化客戶生命周期管理，一些可以重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，要主動(dòng)出擊，進(jìn)行回購(gòu)引導(dǎo);通過購(gòu)買頻率篩選人群，鎖定高頻客戶。

針對(duì)店鋪收藏加購(gòu)訪問人群、0元入會(huì)人群;

內(nèi)容：突出預(yù)售價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先發(fā)貨、贈(zèng)品、專屬優(yōu)惠券等利益點(diǎn)。

針對(duì)預(yù)售大促敏感型客戶(預(yù)售參與人群(38女王節(jié)，618年中促，99大促，雙十一，雙十二等)大促人群(近兩年大促人群 (618.99.雙十一，雙十二，38節(jié)等))：傳達(dá)活動(dòng)信息，突出優(yōu)惠力度，刺激客戶轉(zhuǎn)化;

針對(duì)高價(jià)值人群：突出大促主要利益點(diǎn)，建議同時(shí)推送一張比店鋪普通活動(dòng)優(yōu)惠券力度大的專屬優(yōu)惠券;

針對(duì)忠誠(chéng)老客：老客權(quán)益專屬通知，告知預(yù)售活動(dòng);

針對(duì)90>R<180人群：激活喚醒，大促利益點(diǎn)刺激;針對(duì)180＜R＜365 人群：休眠喚醒，秒殺利益點(diǎn)刺激；

4.預(yù)售定金催付

設(shè)置預(yù)售定金實(shí)時(shí)催付，“到了嘴邊的肉”不能丟!客戶的付款沖動(dòng)期是在下單后的5-15分鐘內(nèi)，時(shí)間過長(zhǎng)就會(huì)忘記，所以要抓住這黃金15分鐘，及時(shí)發(fā)送催付短信，促成下單轉(zhuǎn)化!

二、11.1-11.3第一波爆發(fā)

目的：雙十一第一波流量收割，店鋪銷量快速促成。

1. 持續(xù)發(fā)放優(yōu)惠券 加強(qiáng)購(gòu)物引導(dǎo)

微淘紅包噴泉、紅包雨功能定時(shí)發(fā)優(yōu)惠券。設(shè)置限時(shí)秒殺互動(dòng)、大轉(zhuǎn)盤、抽獎(jiǎng)、分享領(lǐng)券等店鋪活動(dòng)玩法，通過短信觸達(dá)，刺激客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

2.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 搭配推薦 提升客單價(jià)

利用短信平臺(tái)大數(shù)據(jù)智能分析出寶貝的關(guān)聯(lián)購(gòu)買率，自動(dòng)圈選可推薦人群，一鍵發(fā)送短信觸達(dá)，保證了營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，同時(shí)節(jié)約人工成本。

3. 人群分類營(yíng)銷

針對(duì)大促高潛人群、大促偏好人群、店鋪興趣人群，再次傳達(dá)活動(dòng)信息，分發(fā)優(yōu)惠券，突出優(yōu)惠力度!召回、邀請(qǐng)入會(huì)并促進(jìn)轉(zhuǎn)化!

4. 預(yù)售尾款催付

自定義設(shè)置催付時(shí)機(jī)，篩選人群，提升預(yù)售轉(zhuǎn)化，另外還可以減少定金糾紛。建議可在短信內(nèi)容插入付款鏈接。

三、11.4-11.10 第二波預(yù)售&預(yù)熱

目的：第二波活動(dòng)蓄水，預(yù)售提前通知鎖定大促當(dāng)天銷量

1. 微淘互動(dòng) 權(quán)益曝光和提醒

設(shè)置微淘簽到送優(yōu)惠券，上新預(yù)告收藏有禮，曬圖有禮，蓋樓有禮，紅包噴泉等活動(dòng)， 通過優(yōu)惠券或者實(shí)物獎(jiǎng)品促進(jìn)買家完成閱讀、進(jìn)店、收藏加購(gòu)等行為，提高微淘受眾的粘性和活躍度。

2. 直播預(yù)熱、淘寶群邀請(qǐng)入會(huì)

設(shè)置積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)盤活會(huì)員，引導(dǎo)客戶引加購(gòu)，整理購(gòu)物清單結(jié)合淘寶直播產(chǎn)品種草，制造搶購(gòu)氣氛，開啟第二波大促蓄水!

3. 第二次預(yù)售營(yíng)銷發(fā)送人群策略

針對(duì)第一次預(yù)售人群未下單的用戶再次傳遞優(yōu)惠活動(dòng)信息。

針對(duì)近期活躍人群30<R<=90,F≥1：提醒活動(dòng)優(yōu)惠，引導(dǎo)加購(gòu)，主推新品及新品利益點(diǎn)。

針對(duì)大促預(yù)售敏感人群，（11.1-11.3未購(gòu)買）：突出大促利益點(diǎn)， 渲染氛圍。

針對(duì)店鋪高價(jià)值沉睡老客（360<R<720，F(xiàn)≥2）：突出活動(dòng)優(yōu)惠，并發(fā)送專屬優(yōu)惠券，引導(dǎo)客收藏加購(gòu)。

 4. 設(shè)置私域粉絲互動(dòng)活動(dòng)，喚醒老客，持續(xù)關(guān)注店鋪。

可通過客粉寶設(shè)置返利、免單、優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包等活動(dòng)作為利益點(diǎn)，喚醒老客互動(dòng)，引導(dǎo)加購(gòu)。

四、11.11終極狂歡日

目的：流量全面收割！

1. 多個(gè)任務(wù)訂單催付， 避免訂單流失

針對(duì)前期已付定金未付尾款客戶，進(jìn)行尾款催付。通過利益刺激：優(yōu)惠，支付寶紅包等，通過短信內(nèi)容或優(yōu)惠方式觸達(dá)買家；制造緊迫感：商品庫(kù)存不足，物流當(dāng)日發(fā)貨當(dāng)日達(dá)等，通過短信或手淘消息觸達(dá)買家。

多波段催付：選擇合適的時(shí)間進(jìn)行催付，首次催付后針對(duì)未付款客戶進(jìn)行2次催付。

 2. 持續(xù)引流，喚醒老客，利用免單、限時(shí)秒殺等活動(dòng)快速引進(jìn)大量客戶，刺激用戶下單

針對(duì)活動(dòng)期間訂單關(guān)閉人群（排除多筆有支付）利用優(yōu)惠券，限量秒殺等活動(dòng)文案，刺激客戶再次下單；

針對(duì)忠誠(chéng)未購(gòu)買老客：短信結(jié)合專屬券，做二次營(yíng)銷，收尾沖刺，最后一波收割，補(bǔ)充銷量；

針對(duì)有優(yōu)惠券未下單客戶，收藏加購(gòu)客戶，通過短信發(fā)送最后的優(yōu)惠券，折上折等提醒雙十一活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，刺激最后的客戶轉(zhuǎn)化，進(jìn)下單付款。

五、雙十一大促售后期

大促活動(dòng)雖然結(jié)束了，這時(shí)候并不能放松警惕。因?yàn)榇藭r(shí)的售后服務(wù)顯得尤為重要。訂單堆積延遲發(fā)貨，要提前告訴買家有個(gè)心理預(yù)期；退換貨工作量加大，要做好買家情緒的安撫和相關(guān)通知。同時(shí)，由于收貨訂單量增加，正是我們催好評(píng)、邀請(qǐng)追評(píng)提高DSR的好時(shí)機(jī)！提前開啟訂單關(guān)懷、物流關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)。

最后，收尾期可以在卡洛思短信進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析，便于后期的改進(jìn)。

希望以上分享的雙十一營(yíng)銷攻略能幫助到大家，最后插播一句：在雙十一短信營(yíng)銷期間， 建議商家可使用短信公眾號(hào)來加強(qiáng)用戶進(jìn)店量，短信公眾號(hào)在普通短信基礎(chǔ)上增加菜單欄以及帶企業(yè)logo的新短信，讓傳統(tǒng)短信具有互聯(lián)網(wǎng)能力，點(diǎn)擊菜單欄即可一鍵直達(dá)手淘品牌店鋪首頁/商品推薦頁，商品信息快速觸達(dá)！0成本提升短信roi！更多需求可咨詢卡洛思客服：0592-5325980    400-0592-900！