現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體推廣已成為主流，短信營(yíng)銷(xiāo)看似過(guò)時(shí)。其實(shí)，還是有很多人會(huì)習(xí)慣性的看短信，所以短信營(yíng)銷(xiāo)一直都沒(méi)有完全被取代。

根據(jù)雙11的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，短信類(lèi)型主要就是營(yíng)銷(xiāo)短信和服務(wù)短信兩種。

1、營(yíng)銷(xiāo)短信

包含雙11預(yù)售預(yù)熱通知、喚醒、關(guān)懷、雙十一售賣(mài)期的沖刺營(yíng)銷(xiāo)短信等

2、服務(wù)短信

包含雙11的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒等。其中訂單催付和發(fā)貨通知是每個(gè)商家基本都會(huì)涉及的。

近年來(lái)，短信營(yíng)銷(xiāo)仍然是站外觸達(dá)客戶(hù)最高效的方式(觸達(dá)面廣、成本低、ROI高)。而你的客戶(hù)不僅是你的客戶(hù)，還是很多店鋪很多平臺(tái)的客戶(hù)，所以，從雙11預(yù)售期開(kāi)始，他們就會(huì)收到各種不同短信。

但太多企業(yè)發(fā)送的短信效果卻不理想，不易讓客戶(hù)接受，容易產(chǎn)生抵觸心理。

對(duì)于各行業(yè)來(lái)說(shuō)，短信營(yíng)銷(xiāo)具有低成本、即時(shí)性、一對(duì)一的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面依然占領(lǐng)很大優(yōu)勢(shì)。因此，只要用的恰當(dāng)，短信仍然是商家/企業(yè)與顧客建立關(guān)系的渠道，而不是帶給顧客垃圾短信的困擾。

那么，雙11的營(yíng)銷(xiāo)短信要怎樣寫(xiě)才能一下引起客戶(hù)注意，點(diǎn)開(kāi)你的短信呢?如何減少短信被攔截風(fēng)險(xiǎn)?如何讓你的短信創(chuàng)造更大的價(jià)值?

短信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于選對(duì)人，找對(duì)方法在對(duì)的時(shí)間點(diǎn)，說(shuō)對(duì)的話，也就是短信的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容要符合店鋪/品牌定位，還要對(duì)客戶(hù)的口味，才能真正發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的效果。

1、做好一個(gè)“標(biāo)題黨”

眾所周知現(xiàn)在我們看相關(guān)的文案，一般都是先被“標(biāo)題黨”所吸引，然后才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀內(nèi)容。而商家在編寫(xiě)短信文案時(shí)，也要在開(kāi)頭的第一句話做好“標(biāo)題黨”。這樣不僅僅可以引起客戶(hù)閱讀欲望，也可以為商家?guī)?lái)足夠多的利潤(rùn)回報(bào)。

2、短信文案細(xì)節(jié)

掌握短信的要點(diǎn)，先看下短信文案的細(xì)節(jié)：言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)(一般不超70字)、熱門(mén)詞語(yǔ)、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、短信變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺(jué)(數(shù)字、符號(hào))，主要是通過(guò)這些點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。

如果是一個(gè)文案新手，或者第一次著手寫(xiě)短信文案，可以嘗試從常規(guī)或一般短信的寫(xiě)法做起，遵循這樣的格式：店鋪簽名+客戶(hù)昵稱(chēng)+營(yíng)銷(xiāo)主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷(xiāo)點(diǎn)+店鋪鏈接。

3、告訴客戶(hù)“你是誰(shuí)”

在編寫(xiě)短信文案時(shí)，要明確告訴客戶(hù)這條短信是由誰(shuí)發(fā)來(lái)的?活動(dòng)的內(nèi)容(新品上市或者是清倉(cāng)甩賣(mài))是什么?能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么好處(打折、優(yōu)惠以及免費(fèi)抽獎(jiǎng)等)?這樣您的短信文案才能更有感染力、說(shuō)服力。

4、注意短信發(fā)送事項(xiàng)

一般給客戶(hù)發(fā)短信是要注意發(fā)送時(shí)間以及頻率等，如果您在半夜人們熟睡的時(shí)間發(fā)短信，100%會(huì)被認(rèn)為成騷擾或者垃圾短信，而人們一天當(dāng)中容易接受短信廣告時(shí)間有上下班路上、用餐時(shí)間、等候時(shí)間等。

那么，文案到底怎么寫(xiě)才能吸引用戶(hù)的注意，提升轉(zhuǎn)化率和ROI，針對(duì)客戶(hù)的習(xí)慣設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)口味的短信文案呢?

1.以活動(dòng)主題和賣(mài)點(diǎn)為主

首先是活動(dòng)類(lèi)型，這個(gè)是什么活動(dòng)?活動(dòng)的主題是什么?活動(dòng)主題是否可以作為我們的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容點(diǎn)來(lái)傳播?

對(duì)于雙11而言，雙11本身就是最大的活動(dòng)主題，同時(shí)再加入雙11官方規(guī)定的賣(mài)點(diǎn)，例如：疊加購(gòu)物津貼滿減，還有你自己在這個(gè)賣(mài)點(diǎn)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的其他利益點(diǎn)，1件9折，2件85折等。

所以在活動(dòng)主題和賣(mài)點(diǎn)上面我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11、津貼、優(yōu)惠券、9折、85折、送禮、限量、秒殺、搶購(gòu)等等，這些就是在短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)。

預(yù)熱最重要的是希望客戶(hù)要做什么?雙11開(kāi)售前希望客戶(hù)做的動(dòng)作就是：收藏、加購(gòu)、分享、入會(huì)、領(lǐng)取優(yōu)惠券、關(guān)注店鋪活動(dòng)等，所以短信文案要記得提醒客戶(hù)這些行為。

參考短信：

1)#買(mǎi)家姓名#，雙11開(kāi)門(mén)紅今晚0點(diǎn)無(wú)“低”線狂歡，全店一折起，提前領(lǐng)券更優(yōu)惠，進(jìn)店加購(gòu)準(zhǔn)備好吧!Xxx.cn

2)雙11xx來(lái)寵你，人氣尖貨限時(shí)買(mǎi)1送1.疊券滿xx-xx，加購(gòu)就能抽獎(jiǎng)，趕緊進(jìn)店>!xxx.cn

3)有1說(shuō)1.雙11不買(mǎi)真的虧!全店2件9折，3件8折，疊券滿xx再減xx元，趕緊進(jìn)店加購(gòu)!

2.根據(jù)細(xì)分客戶(hù)群確定內(nèi)容

對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分的進(jìn)一步目的是希望通過(guò)細(xì)分去分析客戶(hù)，挖掘出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好。然后針對(duì)不同細(xì)分組的客戶(hù)推送不同的內(nèi)容。

我們都知道不同的客戶(hù)關(guān)注的點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的初衷都不一樣，而且不同的客戶(hù)群體對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)也不同，要根據(jù)客戶(hù)的行為通過(guò)某些關(guān)鍵詞來(lái)喚醒客戶(hù)對(duì)品牌的記憶。

偏好預(yù)售的客戶(hù)：根據(jù)客戶(hù)近一年完成/未完成預(yù)售的訂單，計(jì)算客戶(hù)的預(yù)售的偏好等級(jí)，選取出對(duì)預(yù)售購(gòu)買(mǎi)有明顯偏好的客戶(hù)提醒預(yù)售下定。

參考短信：您愛(ài)用的XXX預(yù)售至高付1抵3.今晚0點(diǎn)前500名下定享買(mǎi)一送一!xxx.cn

下單未付款的客戶(hù)：若是近期下單未付款的客戶(hù)，則說(shuō)明是在等待雙11的優(yōu)惠活動(dòng)到來(lái)。在內(nèi)容上需要強(qiáng)調(diào)雙11的優(yōu)惠力度，加入符合這些客戶(hù)行為特征的詞語(yǔ)。如，提醒寶貝降價(jià)，不要錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠等暗示客戶(hù)曾經(jīng)在店鋪產(chǎn)生過(guò)下單行為。

參考短信：#店鋪名#你喜歡的xx11.11到手xx元!趕緊加進(jìn)購(gòu)物車(chē)，再送你50無(wú)門(mén)檻券!xxx.cn

購(gòu)買(mǎi)過(guò)某款寶貝的客戶(hù)：可以在文案里突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，這樣的方式來(lái)喚起客戶(hù)的需求。

參考短信：雙11即將開(kāi)搶?zhuān)氵€記得曾經(jīng)想要買(mǎi)的它嗎?xx現(xiàn)在到手僅xx元，不用吃土也能用上啦!買(mǎi)它!xxx.cn

當(dāng)然客戶(hù)細(xì)分這里還有很多類(lèi)型，關(guān)鍵點(diǎn)是你要基于客戶(hù)的細(xì)分人群分析出客戶(hù)的需求。

3.以熱門(mén)事件及詞匯創(chuàng)新內(nèi)容

通過(guò)引用大家熟知的事件和熱門(mén)詞匯，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。這種營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶(hù)之間形成共鳴和提升客戶(hù)的回購(gòu)率。

大家可以回顧下最近幾個(gè)月有哪些熱門(mén)事件和關(guān)鍵詞，創(chuàng)新一下的。

參考短信：

有人拼雙11預(yù)售嗎?定金翻倍是你的，前xx名付款送xx是你的，50元大額券是你的，我負(fù)責(zé)發(fā)貨>

xx少女們，一起來(lái)拼xx嗎?xx件預(yù)售壕禮歸你，xx元券歸你，我負(fù)責(zé)吆喝：快來(lái)拼雙11!

沖鴨!xx家雙11預(yù)熱開(kāi)啟，提前加購(gòu)啦!商場(chǎng)同款低至xx折，領(lǐng)券享599-80/899-150.進(jìn)店>

另外，推廣時(shí)不連續(xù)發(fā)送短信是鐵律。連續(xù)發(fā)送一段時(shí)間的短信會(huì)使顧客產(chǎn)生一種無(wú)聊的心情，從而達(dá)到相反的效果。因此，我們必須注意這一點(diǎn)。

怎樣靈活運(yùn)用短信營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)客戶(hù)?

1、以服務(wù)和培養(yǎng)客戶(hù)為先

短信營(yíng)銷(xiāo)到底在營(yíng)銷(xiāo)什么?那就是先從“培養(yǎng)顧客，建立聯(lián)系”入手。短信營(yíng)銷(xiāo)首先定位在搭建與顧客交流的通道上。

不必直接打廣告，取而代之，先從服務(wù)和關(guān)懷做起，讓顧客感受到的不是垃圾短信，而是實(shí)在的、有用的提醒。當(dāng)建立好這種關(guān)系，后面的營(yíng)銷(xiāo)自然水到渠成。

2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)送信息

節(jié)假日、生日、紀(jì)念日等這些重要節(jié)點(diǎn)，是商家給顧客發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)。在短信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)里，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)的消息模板。只需設(shè)置好，系統(tǒng)就能自動(dòng)按時(shí)給對(duì)應(yīng)顧客發(fā)送準(zhǔn)確的短信，極大方便商家的工作，更避免了人為的錯(cuò)發(fā)和尷尬。

在對(duì)的時(shí)間給他們發(fā)短信，不僅不會(huì)讓他們反感，還會(huì)增加對(duì)門(mén)店的印象，增進(jìn)顧客與門(mén)店之間的感情。