雙11預(yù)售已經(jīng)全面開(kāi)啟，開(kāi)門紅大賣還會(huì)遠(yuǎn)嗎?相信商家大大們現(xiàn)在都在摩拳擦掌，時(shí)刻準(zhǔn)備著沖刺雙11!今天小卡就把圈選高精準(zhǔn)人群的畢生所學(xué)都告訴你們！

在社交軟件層出不窮的年代 ，人的視覺(jué)疲勞已經(jīng)常態(tài)化 。微信打開(kāi)全是紅點(diǎn)不一定看， 但是只要是短信一定會(huì)看。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極度發(fā)達(dá)的今天，雖然用戶營(yíng)銷的觸達(dá)方式層出不窮，但是短信營(yíng)銷依然是圍繞在群眾身邊“隨處可見(jiàn)”的營(yíng)銷方式，能立即鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，更大范圍吸引用戶獲悉新穎活動(dòng)。用戶對(duì)短信營(yíng)銷內(nèi)容的打開(kāi)查看率是其他媒介無(wú)法企及的，因此很多企業(yè)把短信營(yíng)銷也納入了常用的營(yíng)銷方式中。

一、短信群發(fā)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之所在

1、發(fā)送效率高范圍廣

現(xiàn)如今基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)高速更新?lián)Q代，短信媒體的受眾群體更集中且范圍更大。商家根據(jù)產(chǎn)品需求通過(guò)短信這座橋梁，保持與消費(fèi)者高頻率深度互動(dòng)。短信營(yíng)銷無(wú)需排版或者編輯，挑選在固定時(shí)間發(fā)布即可，發(fā)布快速準(zhǔn)確率高。

2、用戶受眾精確性高

商家/企業(yè)依靠自家的CRM做用戶篩選，從成交訂單中挑選消費(fèi)階段顧客，鎖定目標(biāo)受眾人群不定時(shí)發(fā)布產(chǎn)品消息增強(qiáng)互動(dòng)，而短信較高的到達(dá)率使得營(yíng)銷內(nèi)容順利推送。

3、小成本實(shí)現(xiàn)大流量

短信群發(fā)公司的價(jià)格一直以低廉的優(yōu)勢(shì)備受企業(yè)/商家的青睞，同樣的廣告投放，短信營(yíng)銷可能幾萬(wàn)塊就可以觸達(dá)精準(zhǔn)用戶，而類似百度等推廣方式燒錢幾百萬(wàn)可能也見(jiàn)不到多少流量。短信營(yíng)銷的價(jià)格可以說(shuō)在新型推廣方式層出不窮的年代難以被替代。

而關(guān)于短信營(yíng)銷的效果，需要記住關(guān)鍵的一點(diǎn)，把商品賣給正確的人，也就是精準(zhǔn)的客戶，才會(huì)有轉(zhuǎn)化。

二、目標(biāo)用戶群應(yīng)該怎么圈選

以雙11大促活動(dòng)為例，圈定人群之前我們需要了解店鋪本次雙11營(yíng)銷活動(dòng)的主題和目的，而為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的我們需要哪些人群標(biāo)簽。

1. 近期行為類標(biāo)簽

與店鋪客戶有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的常用標(biāo)簽是：關(guān)注、加購(gòu)、瀏覽、下單、付款等，我們可以初步根據(jù)這些標(biāo)簽來(lái)做自己店鋪的人群畫(huà)像。再者就是要利用好短信平臺(tái)里面的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析和商品分析了，根據(jù)自己客戶生命周期選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽時(shí)間維度。

“加購(gòu)”是人群標(biāo)簽里面最常用并且效果最好的標(biāo)簽之一。

在預(yù)熱期間，我們需要篩選出近30天有加購(gòu)并且沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買的意向人群，那就可以使用“近30天加購(gòu)商品量大于等于1”+“最近一次購(gòu)買時(shí)間大于30天”兩個(gè)標(biāo)簽相結(jié)合圈選出目標(biāo)人群，之后我們可以通過(guò)短信渠道為此人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放短信與利益點(diǎn)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，對(duì)雙11這種S級(jí)大促來(lái)說(shuō)，僅是加購(gòu)人群并不能達(dá)到會(huì)員營(yíng)銷的體量需求，所以需求拓展人群篩選范圍，這時(shí)候就可以使用“最近瀏覽店鋪時(shí)間大于等于x天+最近一次購(gòu)買時(shí)間大于等于x天”。從而得出近x天瀏覽并且沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買的意向人群。

2. 大促偏好類標(biāo)簽

以上是通過(guò)客戶近期在店鋪產(chǎn)生的行為圈選意向人群，除此之外，我們還有一部分精準(zhǔn)的購(gòu)物偏好類標(biāo)簽，可快速圈選出偏好在雙11期間購(gòu)物的人群。

“大促偏好”是平臺(tái)計(jì)算了客戶近3年在雙11、618、雙12等大促中購(gòu)物活躍的人群，為提升人群與店鋪的相符性，可搭配使用“大促偏好三級(jí)類目”標(biāo)簽進(jìn)行交并差計(jì)算，得出最終目標(biāo)人群。

在大促活動(dòng)售賣期間，也可以使用“大促瀏覽時(shí)間偏好”、“大促下單時(shí)間偏好”、“秒殺偏好”來(lái)對(duì)店鋪限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)或者是秒殺活動(dòng)進(jìn)行觸達(dá)通知，提高店鋪銷售額。

三、雙十一預(yù)售期間短信營(yíng)銷基本思路

1、全鏈路訂單關(guān)懷人群

推薦商家開(kāi)通自動(dòng)催付，自動(dòng)鎖定下單未付人群。該功能將在商家設(shè)置的指定時(shí)間、金額、商品內(nèi)對(duì)未支付客戶自動(dòng)推送短信或者預(yù)設(shè)的利益點(diǎn)進(jìn)行付款的短信提醒。

雙11大促期間無(wú)需額外的人員投入，節(jié)省時(shí)間成本、人力成本，提高成交付款率，并且提供詳盡的數(shù)據(jù)支持后期復(fù)盤。

消費(fèi)者訂單行為全鏈路關(guān)懷營(yíng)銷、全程閉環(huán)提醒、促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

2、訂單篩選群發(fā)

基于訂單狀態(tài)的訂單篩選群發(fā)，帶來(lái)更開(kāi)放更加自定義的觸達(dá)玩法，商家可以篩選出全部訂單、等待出庫(kù)、已經(jīng)出庫(kù)、已收貨、已取消等訂單狀態(tài)人群，進(jìn)行人群短信觸達(dá)。

3、預(yù)售尾款催付

2020年雙11天貓及京東商家大會(huì)上官方多次強(qiáng)調(diào)了預(yù)售玩法的權(quán)重預(yù)計(jì)資源傾斜。

所以在此次大促活動(dòng)中，推薦所有參與預(yù)售活動(dòng)的商家都使用預(yù)售尾款催付這個(gè)功能，根據(jù)小卡了解到的，現(xiàn)在預(yù)售進(jìn)行到第三天，已經(jīng)有大量商家開(kāi)始配置并啟用任務(wù)。

1. 系統(tǒng)會(huì)基于短信發(fā)送時(shí)間，自動(dòng)拉取支付定金但未支付尾款的客戶，進(jìn)行尾款催付短信的發(fā)送。

2. 請(qǐng)根據(jù)尾款的支付時(shí)間確認(rèn)短信任務(wù)的發(fā)送時(shí)間;

3. 根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，自營(yíng)店鋪通知類短信需使用官方模板，不能手動(dòng)編輯;

4. 催付商品選擇時(shí)需要使用原商品SKUID，使用其他SKUID會(huì)造成任務(wù)發(fā)送失敗，請(qǐng)知悉。

四、如何讓短信營(yíng)銷和用戶互動(dòng)成為常態(tài)化?

1、關(guān)注接收人的感受

有時(shí)候我們收到一些營(yíng)銷短信，文字毫無(wú)幽默感可言，只是堆積了自己的產(chǎn)品介紹，最后留了一個(gè)聯(lián)系方式，這樣的短信效果固然不會(huì)好。

我們可以想象一下，你希望收到平淡無(wú)奇，不顧你的喜好，直接灌輸一堆產(chǎn)品信息的短信嗎?答案顯然是否定的，所以換位思考很重要，發(fā)送營(yíng)銷短信，應(yīng)該從關(guān)心短信接收人的感受開(kāi)始。

比如，你的群發(fā)短信廣告想要告訴消費(fèi)者優(yōu)惠只有十天的時(shí)間了。那么發(fā)送“最后十天優(yōu)惠!”，不如說(shuō)“只剩十天優(yōu)惠就要結(jié)束啦!”這樣看起來(lái)好像廢話變多了，但是別人看起來(lái)就舒服多了。

2、“推”不如“引”

走在路上，我們經(jīng)常會(huì)收到一些宣傳單，看了許多宣傳單之后，我們都有這樣的體會(huì)，許多宣傳單把整張紙的內(nèi)容填的滿滿的，一點(diǎn)美感都沒(méi)有，我們往往會(huì)隨手丟掉，根本不會(huì)看。

這和營(yíng)銷短信內(nèi)容有相似的地方，很多老板總想把對(duì)消費(fèi)者說(shuō)的話壓縮在一條短信里一次性說(shuō)完，嘮嘮叨叨的說(shuō)了很多話，沒(méi)有主題和方向，看了也就忘記了。制造神秘感，引導(dǎo)求知欲，消費(fèi)者才會(huì)主動(dòng)了解、來(lái)訪，這就是“引”的精華。

所以，營(yíng)銷短信的內(nèi)容不是越多越好，而是要說(shuō)到用戶心里，引起用戶的興趣，引起用戶的關(guān)注，做到這一步營(yíng)銷短信的任務(wù)就算完成了。

3、短信內(nèi)容不要只發(fā)一次

只有讓別人記住你，你才會(huì)有機(jī)會(huì)，重復(fù)的多次與他人接觸，是讓別人記住你的一個(gè)好辦法。很多用戶發(fā)送營(yíng)銷短信，只發(fā)了一次就不再發(fā)了，這樣，你的短信內(nèi)容再好，別人也是不會(huì)記住你的。

4、客戶生命周期關(guān)懷

客戶的維護(hù)是長(zhǎng)期且精細(xì)的，除了在大促活動(dòng)期間的觸達(dá)，商家應(yīng)該在客戶生命周期內(nèi)的不同節(jié)點(diǎn)都給予一定的關(guān)懷，短信平臺(tái)的場(chǎng)景營(yíng)銷功能包含了9個(gè)不同生命節(jié)點(diǎn)，可自動(dòng)化發(fā)送關(guān)懷短信，增強(qiáng)會(huì)員黏性和店鋪忠誠(chéng)度，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，減少客戶流失。

5、短信內(nèi)容不要過(guò)于直白

營(yíng)銷短信的精華，全在“引”字，怎樣“引”的好，就要靠說(shuō)的“巧”。怎樣算是說(shuō)的巧呢?制造懸念，修飾好短信的文字，讓短信更有韻味。

6、短信內(nèi)容直指內(nèi)心

好的創(chuàng)意就是說(shuō)到你心里去，什么樣的話能說(shuō)到人心里去，讓人意猶未盡?是可以扣動(dòng)心弦的話，對(duì)親人的感情、朋友的友情、戀人的愛(ài)情等。

說(shuō)白了，雙十一采用短信營(yíng)銷只是一個(gè)可以利用的工具，最主要的還是要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)和角度去思考，所有的廣告都是心理戰(zhàn)，當(dāng)然也包括營(yíng)銷短信。