相比于其他渠道，短信以快捷、實(shí)時(shí)、直達(dá)、易操作、高性價(jià)比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在各大營(yíng)銷計(jì)劃中都占據(jù)著重要地位。特別是在大促爆單以后的售后服務(wù)中，短信必不可少。今天小編就給大家講一講，如何利用好短信，和買家做一個(gè)良好的互動(dòng)，將新客戶轉(zhuǎn)化成回頭客。

1、發(fā)貨通知

當(dāng)客戶收到這樣的短信，一方面歡快的語(yǔ)氣讓人心情愉悅，另一方面讓客戶不用打開購(gòu)物App就知道自己買的寶貝發(fā)貨了，會(huì)潛意識(shí)里認(rèn)為這家店“還挺靠譜的”，好感度蹭蹭上升。

2、包裹分裝提醒

如果客戶的訂單貨品較多分包裹發(fā)送，最好發(fā)貨時(shí)就短信告知有多個(gè)包裹。

因?yàn)楹芏喟切^(qū)物業(yè)代收，提前告知可以避免客戶只取了一個(gè)包裹，回家后才發(fā)現(xiàn)少了東西，又要找客服查情況然后再跑一次物業(yè)。

小小的一條短信，不僅方便了客戶，而且還給他們帶去了從始至終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)在是一舉兩得。

3、贈(zèng)品單發(fā)通知

有時(shí)商家會(huì)把贈(zèng)品和商品分成兩個(gè)包裹發(fā)送，如果沒(méi)有告知客戶，買家先收到商品卻沒(méi)看到贈(zèng)品，會(huì)以為商家虛假宣傳，分分鐘炸毛給差評(píng)。

如果可以通過(guò)短信的方式告知客戶，不僅避免誤解，更顯商家的用心，好感度立馬就上來(lái)了。

4、快遞派送通知

工作忙碌之余，拿起手機(jī)就看到自己的快遞正在派送的短信，工作一下也變得充滿期待了。

而且簽收提醒也不僅僅是提醒，短信文案寫得好，客戶反手就給你一個(gè)5星好評(píng)，豈不美哉！

除了提到的這些，還有許多其他的短信售后方式等著你們來(lái)解鎖，比如生日問(wèn)候、節(jié)日祝福、積分變更、好評(píng)返現(xiàn)等。

既增加了品牌曝光度，也體現(xiàn)出了客戶關(guān)懷，這樣自然而然會(huì)給客戶留下較好印象。